组织行为学让我们的管理不再手足无措
先来看一段公司的日常对话
我:大家过来我们制定一下明天工作目标。
李君:领导，工作目标没啥大用。见机行事呗。
蒋君:哦，我们分公司做了，会不会影响到总公司。连累大家都得做，又要被前辈说了。
孙君:好的，领导。什么是目标管理？怎么做呢？
张君:领导我这挺忙的，你说怎么做就怎么做。
我:呃。。。
可以看到大家的回答风格迥异，回答的背后也隐藏着千差万别的心理活动。见此状我有点手足无措。开始运气啦，怎么一起工作这么久一点默契都没有。冷静一下仔细想想看来目标管理的预热环节还没有做好。为什么做目标管理？目标管理是什么？如何做目标管理？如何缓解大家的焦虑等问题都没有给大家解决。
在我们的日常工作中，这种场景随处可见。组织行为学就是要研究每个人为什么会有这样的反应？真正的心理活动是怎样的？如何打消他们的顾虑？如何让他们发自内心的愿意接受目标管理？等等。
在我刚上任时完全不懂管理，只知道团队当中大家要互相合作，不要有人员变动，力求让每个人的想法和我一致，努力设法改造大家。大家做的不好就明确批评指出，吝啬表扬。而且经常会把自己的方法强加给大家。现在发现原来我犯了很多管理禁忌。
后来通过组织行为学的学习，自己恍然大悟，正是因为自己方法不对所以一直没有太好的效果。下面给大家分享一下我的几个改善环节。
首先，成员间需要互相信任。这种信赖关系当然是通过长期合作中建立的，其中比较快速和有效的方法就是沟通。下面给大家介绍两个模型。
组织行为学让我们的管理不再手足无措
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在沟通模型中我们可以了解沟通环节中的容易发生的问题。有效进行避免。在我们团队提倡 "多一嘴"文化，就是多说一句，多问一句。我们避免不了双方的文化差异，认知的不同，解码的分歧，只能大家互相多确认一下让交流更顺畅。图2是著名的乔哈里视窗。我经常运用次模型大家互相讨论，公开自己鲜为人知的秘密，接受自己所谓的盲区，并且大家一起开发未知象限。效果非常不错。
一个优秀的团队必须要有个明确的目标。那么目标管理如何去做呢？
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组织行为学让我们的管理不再手足无措
通过上面两个图我们发现，目标并不是上级单方面制定的，而是要和当事人一起完成目标的制定，SMART原则是非常好的制定方法原则。目标制定结束后并不是万事大吉，实施过程中要进行监督和调整。确保目标的顺利完成。最后一个重要的环节要给予员工反馈和考核。高标准达成的员工要给予充分的肯定与奖励，未能达成的也要帮助员工分析其原因帮助大家去改进。良好的目标管理对于组织凝聚力的加强是必不可少的手段。
但是实际操作过程中往往不尽如人意……营业有业绩奖，公司工资还不错，每年两次奖金，各项福利也很全面。但是大家依然慢慢麻木渐渐失去了激情。有些老员工把生活看得透透的，任何方法貌似也刺激不了他。即便领奖金也已经不再兴奋。包括自己在内，奖金所带来的幸福感也就是半天。工作到现在发现原来自己追求的不再单单是金钱。那么是什么呢？这里不得不提到的马斯诺需求层次理论模型。
组织行为学让我们的管理不再手足无措
在金字塔底层我们希望公司给予更多的奖金，但是慢慢地我们渴望被认可，渴望晋升，渴望参与公司的决策，渴望更多的社会地位。我们的需求越来越倾向于寻求归属感和价值感。所以试图了解员工真实的需求又成了一项重要的课题了。
了解员工需求是为了下一步激励来做准备的。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。
组织行为学让我们的管理不再手足无措
管理者可以根据每个员工的不同需求，有的放矢的进行管理。追求物质阶段的员工可以和他讲福利待遇。追求自我成长的同事我们要跟他谈培训谈晋升的话题。总之还是要对症下药。需求有了大家就会产生了动机。但是动力不够足的时候人们有可能不会去行动。所以行动之前我们要给予足够的激励。
组织行为学让我们的管理不再手足无措
在对的时间给予对的激励是事半功倍的管理方法。正确的激励会得到意料之外的效果。有的时候员工呈现出来的产物甚至超过我们的预期。
最后我想跟大家聊聊组织文化建立的问题点。组织文化是被视为理所当然的共享价值观。通过故事和其他符号来转播，来指导组织成员的行为和思想。涉及到组织的使命、组织的愿景，组织的目标，组织的战略等等。这个环节大家也许觉得和我们个人有啥关系？其实非也啊，一个组织需要一个共通的价值观，在遇到困难和问题时我们可以快速团结应对，提高整个组织的外部适应性。我们需要把每个人整合在一起，组织的方向才是一致的，不然每个人出力的方向不一样，这个组织依然是无法壮大和前进的。反思一下你是否了解你所在组织的文化？参考下图找找你们公司的组织文化类型是什么样的？
组织行为学让我们的管理不再手足无措
至此，我们浅谈了组织行为学中的沟通，目标管理，需求，激励理论，组织文化等知识点。冷冰冰的模型也许让你没有任何兴趣，不过把它回归到现实工作中去研究真是很有意思的学科。后期我们还会将其他知识点用案例的方法给大家串起来。希望能为有理想的管理者提供一些管理技巧。
