实践：沟通

原文（片段）来自@恶魔奶爸 （公众号同名）

经常被人遗忘的沟通关键：认知差异

沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。

但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。

一个沟通的完整过程是这样的：

1.大脑产生想要表达的信息

2.将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息（如语言、动作、图形等）

3.表达给对方

4.对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解

5.转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息

可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。

反馈修正：

1.表达自己的建议后，请对方复述一遍

2.略过大家理解一致的部分

3.将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表达

4.请对方复述二次传递的信息

如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试

5.重复以上步骤，直至最终消除误差

必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以沟通时要保持耐心。

实践和复盘

今晚临下班前发生一起因沟通不到位而产生的“重大”失误。

A、B、C 三个人一组。每次更换单号时，A必须知会B和C，以确保工作正确进行。

而当时A只通知了B，未通知C，他默认B会和C交流信息。

悲伤的是，当时B压根就没听见，（而A 以为B 接收到了通知），所以B和C就完全没有做出应该做的对策。

然后就凉了（捂脸）。

很多时候，我们都以为对方“很懂自己”，其实不是的，没有一个人能完全知道另一个人的想法。所以，我们才需要学好准确而到位的沟通。