思维模型 | 025 - 德尔菲法

Why

德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创，1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测。20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争的时候，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。政府完全没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。

德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。

What

「德尔菲法」也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。

How

关键特征

德尔菲法的以下主要特征可帮助参与者集中精力解决现有问题，并将德尔菲与其他方法分开：在该技术中，从组织内部和外部吸引专家。该小组由对需要决策的领域有知识的专家组成。要求每位专家做出匿名预测。

参与者的匿名性

通常，所有参与者都保持匿名。即使最终报告完成后，也不会透露其身份。这可以防止某些参与者的权威，个性或声誉在此过程中主导其他参与者。可以说，它也使参与者（在某种程度上）摆脱了他们的个人偏见，最大程度地减少了「潮流效应」或「光环效应」，允许自由表达意见，鼓励公开批评，并在修改早期判断时促进错误的承认。

信息流的结构

专家的初步贡献以对问卷的回答及其对这些回答的评论的形式收集。小组主任通过处理信息并过滤掉不相关的内容来控制参与者之间的交互。这避免了面对面小组讨论的负面影响，并解决了团体动力学中常见的问题。

定期反馈

德尔菲法使参与者可以评论其他人的反应，整个小组的进展，并实时修改自己的预测和意见。

促进者的作用

协调德尔菲法的人通常被称为促进者或领导者，并促进其专家小组的回答，这些专家小组是由于某种原因而被选出的，通常是他们对某种观点或见解持有知识。主持人发出问卷调查，调查等，如果专家小组接受，他们将按照指示并发表意见。收集并分析响应，然后确定常见和冲突的观点。如果没有达成共识，则整个过程将贯穿论题和对立，逐步朝着综合和建立共识的方向努力。

应用

用于预测

德尔菲法的最初应用是在科学技术预测领域。该方法的目的是将有关特定技术的可能性和预期开发时间的专家意见整合到一个指标中。

后来，德尔菲法被应用到其他地方，尤其是那些与公共政策问题有关的地方，例如经济趋势，卫生和教育。它也已成功地应用于业务预测中，并具有很高的准确性。

用于专利参与识别

在1980年代初期，Jackie Awerman Associates，Inc.的Jackie Awerman设计了一种改进的Delphi方法，用于识别各种贡献者在创建专利产品中的作用。

用于决策

从1970年代开始，在公共决策中使用德尔菲技术就引入了许多方法上的创新。进一步的创新来自使用基于计算机的（后来基于Web的）德尔菲会议。

实施过程

1、组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。

2、向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。

各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。

3、将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。

将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。

4、对专家的意见进行综合处理。

How Good

德尔菲方法基于这样的假设，即集体判断比个人判断更有效。

德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即

• 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。
• 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：

• 权威人士的意见影响他人的意见；
• 有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；
• 出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

德尔菲法的主要缺点是：

• 缺少思想沟通交流，可能存在一定的主观片面性；
• 易忽视少数人的意见，可能导致预测的结果偏离实际；
• 存在组织者主观影响。

Reference

1、Delphi Method Wiki;
2、德尔菲法 MBA