从霸道的**移动说开去

很久没有查询话费了。以前设置了服务密码，可以上移动官网去查询，想着也没什么大的异常，就不再去查询。后来看它手机邮箱和微信公众号都会发，也就一直没有再去查询。反正每个月不到一百块的话费，也不值得伤神。

今天中午收到话费信息，提示我的话费扣款有小数点，这让我很奇怪，想着也好些年没查询话费了，就上去查询。结果用服务密码上去后，奇怪的事情出现了，出现服务密码简单的字样，也不提示我重置密码，但是无法查询详单。

我当时不明白，试了好久，还是不得其法。于是打电话给10086客服。打了一分多钟，总算接通了。问了好久才搞清楚，不能设置简单密码，可貌似我设置的不是简单的密码啊，我只是用了自己的生日罢了，估计这样不行。我是自己想明白的。我就奇怪了，如果移动要让客户重置密码，为什么不发短信提醒呀？

然后我又回到移动官网上操作，直接点重置密码。然后还要放三个自己拨打出去的手机号码。我这种人，打给爸妈都是打他们的固话，哪来的手机长号的？打给同事全是短号，也没有。幸好说是三个月内，结果总算是找到了三个号码，不然，就没法改了？

然后系统总算验证成功。已经用掉半小时！我的时间原来都是这样浪费掉的......

我开始查询，先查询了一下5月份的扣费原来是发了好多条短信，是给腾讯的？我实在想不起来。也许有吧。反正不是发给那些乱七八糟的就还好。然后再查一下1月份的话费扣款情况，后来想想，不如查1月份的扣费情况吧，不扣费的就不查了。于是开始查询，结果只查询到2月份，系统显示，你今天已经查询了五条详单，不能再查询了。我的妈呀，哪来的这种霸王条款？为什么我不能查？这摆明是怕有些用户扣费多了，进行对比查询嘛。以前查询时，可没有这一条。每查一条，手机就会收到一条提示信息，提示你正在查询什么详单。

都说是升级服务会越来越好，但是我现在看来，移动完全是一家独大，完全没有越变越好的意思。

无论是什么企业，只要达到了一家独大或者垄断的地位，他们的服务很难会变得越来越好，只会越来越麻烦，越来越差。

我想起上周和燃气公司的事情。上周五我的灶前阀坏了，当时我怕漏气，不敢自己处理。于是拨打燃气公司的客服热线。听着语音说燃气抢修，请按1，我就按了1。结果，一直是说客服全忙，继续等待请按1，于是我的电信手机就出现了无数个1，打了半个小时，也还是客服全忙。估计是中午的原因吧。

下午2点半，我再拨打燃气客服热线，这下通了。我大致向客服说明了原因。客服说会在24-48小时内安排工作人员上门。我问，如果是燃气泄漏故障呢？客服小姐说，那也是要经过安排处理的，不可能马上过来。我问，为什么中午我拨打了那么久电话，没有人接听呢？我打的是燃气抢修啊。万一真的发生燃气泄漏事故，可是人命关天的啊。为什么都不安排专线呢？客服官腔回答，因为只有两条线，我市有6万多燃气用户，所以没办法。我一听就对这个天然气实在.....在我看来，燃气是民生工程，而且燃气泄漏是非常危险的事情，理应有个专线直达，24小时保持畅通无阻。它和水呀电呀还不一样。一旦泄漏有可能发生爆炸，危害性是相当大的。

可是，好吧，我们也只能按客服小姐的意思来处理。我让客服小姐把我的建议在公司开会时向领导提出来，估计也是难了。

我只是觉得，我们应该引起竞争机制。象以前，话费、上网都贵得太离谱，比如以前装个固定电话都要几千块，而且还要排队，后来引入了铁通，结果电信的装机费马上就降下来了。

我觉得还是要引入竞争，有竞争才有危机意识，才会想着如何留住客户，而不是光想着赚钱。你们说呢？