小小技巧让你做好售前售后

1如何有技巧的卖货？

        先从客户心理下手。有客户主动询问产品怎样时，不要主动说自己的产品有多好，或与客户顶嘴，更不要选择客户不理性的情况下进行谈论 ，发生正面冲突。

      其次是如果成交产品数量较多，要主动询问客户“您这产品是用在哪里呢？”“需求是干嘛的？”，在购物后可以通过ID主动跟踪售后物流，有问题也能第一时间解决。客户其实都想要VIP服务，如果在没有交会员费的情况下仍被提供VIP服务，都会很开心。

        如果与客户交流，也能对产品进一步了解，后期推荐其他客户时也会更加准确，同时也能在选品上找到一定方向，后期优化也会更轻松。

2如何进行售后维护？

      售后这一块是大家比较敏感、头疼的话题。在很多同行或上家的评价中经常能看到很多买家的评价，写的是“销售时态度很好，但一旦拿到货售后就没人处理，甚至可能会拖延大半个月。”在这一点我们应该是相只要客户反映的问题，都要积极解决。

      大多情况是买家心里觉得吃亏，这时可以与她进行交流，如果退几元能让买家觉得值就退，如果产品差就让退货，超出运费险的钱也转账给他。其实并不是在纵容这类买家，因为这类情况出现也较少，一个月两三百元肯定搞定，相比获得的利润而言是很值的，尤其相比给差评。

        在合理价位下弥补顾客心理亏损是很值的，尤其是遇到质量的产品，自己也要学会换位思考。不要被这样的事情头脑发昏，有些评价还是没办法修改的，因为肯定存在难交流的买家，但这评价并不足以影响我们。

        因为差评的很少，自动回复已经优化，即使出现中差评，也具备应对经验；遇到顾客购买销量较多的情况，也会做一个表格进行复盘，做一个复购兴趣客户的维护也是很有必要的。