沟通｜“高铁泡面”引发的情绪急救与非暴力沟通
一、引子
小伙高铁吃泡面 遭奇葩女怒怼：高铁规定不准吃-千里眼视频-搜狐视频
这是最近网上特别火的一则视频新闻，这是一个发生在春节期间的事。视频中我们可以看到，在一列高铁上，一名女子正怒怼着一名男子。原因是，这名男子在高铁上吃了泡面！且吃完后没有及时处理倒掉剩余汤汁。因而，就被这名身着肉色外套的女子给骂得“狗血喷头”，几无招架之力了。
这段视频发出来后，网友们热评如潮~
更有惊奇的是有网友把这一段视频改编成脚本
场景：新四大发明之一高铁上。
人物：女子，男子
情绪：女子，看起来盛气凌人，是不是真的盛气凌人不知道。男子，听起来好像很冷静很平和，是不是平和不知道。
女子：你怎么能在高铁上吃泡面呢？不要脸吗？
男子：高铁上哪条规定不让吃泡面了？你怎么骂人了。
场景：在两人对话期间，一看起来就很贤惠的乘务员走过，手中拿着一碗泡面。
女子：你这种败类，不骂你骂谁？你以后不要上高铁。
男子：无缘无故就让你骂了。
女子：我已经叫你不要吃，你不但吃，还叫她慢慢吃，不要急，吃完还不倒。就骂你了，怎样？就骂你孙子。
男子：我不知道为什么？（你会这样）
女子：因为你没有道德，这里有孩子有大人，大人受影响孩子也受影响，不让你吃，你还没完没了了。
男子：你还知道有孩子呀。
奇女子：这是我孩子关你屁事，关你屁事，能吃东西谁让你吃泡面，哪条规定能吃泡面了。
结束场景：奇女子因为一直在吼叫，造成声音沙哑状。
二、引发的问题
我们在生活中，很多时候就如这位吃泡面被怼的男士一样，每天都要随承受各种压力，由于压力堆积过多没有得到及时排解，长此以往情绪就会出现问题，导致神经衰弱，抑郁症，幻听，消化系统疾病，呼吸困难，心血管疾病等一系列疾病，也间接造成了酗酒，社会治安案件，家暴事件等一系列家庭和社会问题。有人也许会说，既然不能堆积，那么发泄出来就可以了。我要告诉你，这么说也是不行的。发泄出来只是短时间内得到缓解，你的情绪没有及时调整，下一次还会发作，而且你的情绪会越来越不稳定。
此时如何应对？
三、事后的情绪急救
情绪困扰如同生活中的小创伤。如果你的腿不小心跌破了一道小伤口，如果不贴上创口贴，有可能会感染，变得严重。家里总有一个小药箱里面会有家庭常用药。我们日常生活中常见的心理伤害，也需要有一个家庭心理保健小药箱，给我们的情绪来一次急救。帮助我们及时改善情绪，面对生活。《情绪急救》一书就是这样一个小药箱。
当遭遇痛苦的经历时，我们通常会对这些经历进行反思，从中寻求各种见解和领悟，以减少沮丧的窘迫感，从而继续前进。然而，对于许多人来说，在自我反思的过程中，往往会出现差错，他们不仅没有获得情感的释放，反而陷入反刍的恶性循环中。在此循环中，痛苦的场景、记忆和感觉一遍一遍重放，每一次都令我们的感觉更糟。我们变得更像困在轮子上的仓鼠，无休止地踩动轮子，却无处可去。这种反刍心理之所以有害，是因为它没有提供新的认识，无法治愈我们的伤痛，反而只会揭开结痂的伤口，带来新的感染。
我们每个人都有反思的习惯，反思后有两个结果：一是获取经验，二是获得负面情绪。就像放电影一样，负面情绪不断重复在脑海中。发生令人苦恼的事件之后，人们会很自然地在脑海中反复思量相关问题，因此，这种情况通常不需要治疗。高铁上吃泡面被怼的经历无疑是痛苦的，如果我们是那位男士，对此事的思考频率和情感强度却有增无减，我们就应该努力打破反刍的循环，申请情绪急救。让我们打开心理药箱，看看有哪些治疗方案。
疗法A:改变视角
当人们从自我疏远的角度（即第三人称视角）看待他们的痛苦经历时，他们发现了一些相当显著的区别，以旁观者视角分析事件时，人们往往会重建他们对自身体验的理解，以能够提供新的观点的方式重新解读事件，当要求他们采用自我疏远视角的同时反思事件为什么发生而不是如何发生时，他们得到的结论更是有很大的不同。
我们回想“泡面被怼”事件，可以看看网上诸多网友们的评论，他们中的绝大多数人对于那位女士的评价是较低的，相反，我们自始至终没有失去理智，表现了较高的素质，得到了大家了肯定。
疗法B:情绪重组
最有效的情绪（如愤怒）调节策略之一，就是情绪重组－－在脑海中改变情绪的含义，更加积极地解释各种事件，从而改变我们对现状的感觉。
整个事件的发生，也再一次证明学习的力量。之前有过系统学习关于情绪处理的课程，所以在事件发生时，面对无理取闹，我们能够保持克制和冷静，没有让事态扩大。这是自我心理成熟和抗压力增强的表现。
疗法C:善待你的朋友
适用于定期评估为你提供社交支持的人际关系的健康程度，在有必要时用于修复人际关系方面的损害。
我们作为当事人，要感谢为我们提供学习机会的人，同时也要感谢事后倾听并给予反馈的伙伴。
四、事中的非暴力沟通
“高铁泡面怒怼”事件的场景，让我想起了关于人类沟通的经典著作《非暴力沟通》
在《非暴力沟通》一书中，卢森堡博士曾经面对过的一个场景：
我曾在伯利恒德黑萨难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170人。那时巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好。演说的时候，我突然注意到，听众中传来一阵低沉的声音。我的翻译提醒我：“他们正低声议论你是美国人！”此时，一位男子站了起来。他冲着我使劲喊道“谋杀犯！”许多人随声附和：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
如果我们当时是卢森堡博士，会如何应对呢？是回击、解释，还是离开？
我们来看看博士是如何做的吧~
十分幸运的是，我能够全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。我对这种情况的发生早有预感。来难民营的路上，我看到几个前一天晚上射入难民营的催泪弹弹壳。每个弹壳上，“美国制造”这几个字都十分醒目。我知道，对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。
我和那个成我为谋杀犯的男人开始对话：
我：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用的资源方式吗？”（我不知道我才得对不对，但关键是，我确实关心她的感受和需要。）
他：“该死的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”
我：“所以，你很愤怒，你想一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”
他：“你知道我们带着小孩在这里住27年时什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”
我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”
他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室没有书！你见过没有书的学校吗？”
我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正式所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长。。。。”
他：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！“
我：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”
我们的对话持续了将近二十分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感和需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。我并不将他的话视为攻击，而是当作来自人类同胞的礼物。
当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的。
一个小时后，这个原来称我为谋杀犯的男子邀请我去他的家里享用丰盛的斋月晚餐。
五、分析
站在吃泡面男士和发飚女士的不同角度，用“非暴力沟通”来分析：
发飚女士：
观察：发现男士吃泡面，且吃完没有及时清理，仍散发出味道
感受：自己或孩子受不了泡面味道
需要：保持车厢内舒服的空气
请求：男士赶紧清理，不要再在封闭的高铁厢内吃泡面了
泡面男士
观察：女士突然冲自己发飚
感受：被冒犯，生气
需要：尊重
请求：有话好好说，有事好商量
为什么会起冲突？双方的需要（发飚女士的空气干净的需求、泡面男士被尊重的需求）没有被满足。
六、非暴力解决之道
终极对话
泡面男士：我不知道你为什么冲我发飚，我很生气，我希望得到尊重，请你说出你为什么要发飚。
发飚女士：你刚才吃了泡面，咱们的车厢是封闭的，味道不容易散，我和孩子受不了这么重的味道，请你把泡面清理一下。
泡面男士：我不知道你们闻不了泡面味，我现在就来清理。
发飚女士：我收回刚才的话，谢谢你的理解。
至些，那个小剧本就有了一个完美的结局。
怎么样，有人想排练或拍一个小品么，说不定可以上明年的央视春晚~
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