浅谈平台产品的思考

美团点评、滴滴出行之间的“战争”，在不断地掀起改革与创新热潮，让互联网独角兽们正在将“平台”带来的商业革命演绎得淋漓尽致。

平台是什么？

平台本身是一种渠道，用来连接用户和服务提供者，有点类似微信张小龙说过的“连通器”的意思。平台的定义简单点说就是：自己不干，而是提供一个平台，让别人去干的产品。

生活中大家能接触到的平台很多，比如美团、滴滴、淘宝、Airbnb和58等等。这里面大家最熟悉的就是淘宝了，淘宝自己不卖东西，而是让用户和商家在这里交易，它来提供促成交易的一系列服务，比如帮助用户找到想要的商品、为支付安全提供保障以及相应的辅助决策和商户监管等等。

成熟平台具备的特征

一个平台通常包括三种角色：用户、服务提供者和平台方本身。这里的用户包括C和B两类用户，服务提供者的定义比较宽泛，包含实物和各种服务。成熟的平台所构建的生态应当是凝聚多方服务提供者一起为用户提供服务，并且能够达成相互之间的平衡和共赢。这也是平台产品与C端产品最大的区别，C端产品关注点比较单一：重点只是放在了用户体验和尽可能满足用户的需求上。

早期平台的关注点

有的团队一上来就要先做个APP，然后烧钱推广，其实大可不必，好的服务离开APP完全可以运营的很好。就拿“得到”举例吧，早期通过做视频节目和微信公众号的“每天60秒”来培养原始用户，后来在用户达到一定的规模，且用户使用频次也提升到一个高度后才开始做APP。以下分别从平台定位、用户和服务提供者三个方面来聊聊早期平台的关注点：

1、平台定位

平台早期要定位清楚自己的价值是什么（解决了什么问题）？这块市场调研非常重要，你需要了解做同样事情的竞争对手的情况，市场规模有多大，我们的优势在哪里。

用户想要的服务

2、用户

其次要清楚我们为谁解决问题？有了用户才有了流量，流量是生态滋生利益的土壤和养分。这时候就需要我们知道用户想要的是什么服务？其实就是这四个字“多快好省”，这几个字大家很熟悉，这也是京东的广告语。然后要让用户知道我这里有其想要的服务（宣传推广），并且在用户来了以后可以方便快捷的找到他要的服务，“酒香不怕巷子深”是对用户还是对产品有误解？既然是好酒，为啥要要让用户走那么深的巷子去享用呢？

3、服务提供者

个人觉得在平台早期服务提供者的重要性是要大于用户的，前期需要确保服务能够尽可能满足用户想要的“多快好省”，这样的服务自然会引来用户，同时服务提供者也会帮助平台宣传。但反过来直接吸引用户来却发现没有好的服务时用户就会迅速离开，甚至会给平台带来负面效应。所以平台在早期的策略应该是优先扶持服务提供者，尤其是优质的服务提供者（还可借助其制定相应服务标准），那怎么才能让服务提供者心甘情愿地给用户提供服务？这里就需要平台给到服务提供者相应的利益：

盈利

服务提供者不是做慈善，商业社会，利字当头。能给服务提供者带来收益，尤其是金钱上的收益，才能最直接地让服务提供者死心塌地的为用户提供服务。

流量

部分服务提供者的初衷可能不是金钱上的收益，而是流量，即使一开始不赚钱也没关系，先给我用户，有用户后面好办事。也有一些服务提供者是完全不看重在平台上的金钱转化的，而是看重品牌传播、宣传。

数据

如果能得到一些精准的用户数据也很不错，尤其是平台通过大数据运算得出的一些特定市场的宏观、微观的数据指标，对指导服务提供者的业务运营会非常有帮助。而且很多传统行业里的小企业或个人服务者是不能精准知道自己的用户的，互联网是了解用户的一个重要渠道。

至于服务提供者是否提供了用户想要的服务，这就需要建立一套反馈机制。并且在前期平台方要和服务提供者制定相关服务标准，在服务过程中实时监督、管控服务的履约质量。这里就不展开详述了，后面可以单独写篇文章聊聊平台怎么通过服务提供者给用户想要的服务。

以上，就是我理解的平台型产品，及早期平台型产品的关注点，如果你对平台有更多理解或不同意见欢迎反馈讨论。