#工作手记29#

今天终于和一个拖欠物业费十年的业主达成了和解协议，公司对其减免了部分费用，其余部分他当场交纳，同时也表示今后支持公司物业服务工作，对于其被盗一事不再追究。

坦率地说，业主被盗，物业服务公司是否要承担赔偿责任，这个是不好定论的，说不上有，但也不能说没有。从法律层面来讲是没有，业主要证明物业公司存在失职行为，而对于物业公司来讲，在服务期间、服务范围出现被盗情况，怎么说都是一件不好事情，业主怎么说都会有怨气？

但是，发生这件事情，十年来双方都没有沟通和解决好，仅从这一点来说，物业公司在服务上是有些问题的。

对于业主来说，我被盗你总得给个说法，你什么都不说、不做，还让我要交物业费？我肯定是要和你对着干。

对物业公司来说，被盗也不完全是我的责任，你不交就是不对，你认可我服务不到位可以另行起诉我。

各自的心态，都可以理解，但均不赞成这样的做法。

在物业服务中，对于业主被盗责任不完全是物业公司，业主自己的安全防范意识，当时社会的治安环境等因素等都有着关系。

另外，物业只是协助安全防范作用，而不是安全防范的主要作用。

发生治安事件要物业公司承担责任这是没有道理和法律依据的。

从人道主义来说，发生事情以后，物业公司应在第一时间对业主予以安慰，协助公安破案，同时加强安防措施等，表明自己的态度，而不是对此事予以回避。

在物业服务过程中，发生事情以后，物业公司应当积极面对，无论工作中有没有问题，对于业主的疑问都应主动提出解决方案，而不是回避和拖着不处理。

回避和拖着不处理都不是解决问题的最好方法，因为问题只要一天不解决，总会在哪等着来解决，往往小问题出大麻烦。与其这样，不如在事情发生以后，主动与业主进行协商解决，寻找双方都能接受的解决方案。