A05—这个结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的

这两天在樊登读书会听了一本叫《用事实说话》的书，其中有句话让我印象深刻——这个结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的。

酗酒者去做酒精检测，酗酒治疗师发现这个人的酒精浓度爆表。

一部分治疗师把事实告诉酗酒者，但酗酒者们很生气，明明自己喝的不多！并因此拒绝进一步治疗。而另一部分治疗时，也把事实告诉酗酒者，但他在告诉之前说了这句话——我知道这个结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的，结果大部分人都接受了这些治疗师的戒酒治疗。

为什么？这句话有什么魔力吗？

这句话其实是换位思考的应用。

在谈话的过程中，如果能做到换位思考，那对方可能会敞开心扉，信任你，那这时候的谈话是有效的。如果你们之间有冲突，换位思考，可能会把冲突降到最低。如果你们是朋友关系，换位思考，会让你们的关系更亲近。

分析上述案例，可以发现：

第一种治疗师说的事实会让酗酒者产生负面情绪，觉得自己是一个失败者，但他之前可能并不是这样认为。这两自我感知前后矛盾，在酗酒者心底打架。当自我认知无法达成一致的时候，他们拒绝相信新发现的认知，不愿改变。所以他们生气，拒绝治疗。

而另一种治疗师说了这句话，会让酗酒者觉得自己是安全的，他的认知不会发生改变，因为这个结果并不是他想要的，所以他们接受事实会容易得多，也更愿意去接受治疗。

这句话适用于各行各业，在你告知对方某一事实的时候，对方出现失望、吃惊、难过等情绪，你都可以说这句话。

在医疗行业，这句话也同样适用。

比如在患者得了某严重疾病的时候，可以说这句话；手术之后，患者出现了严重的并发症，也可以说这句话；在患者不相信自己患上某一种疾病的时候，这句话同样适用。

换位思考并不难，跟对方说，“这个结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的。”