〔企业家·产品〕技能：如何写产品体验报告？——附：体验流程、常见
〔模板〕产品体验报告
实际上，学界并没有“产品体验报告”的标准定义，即便它已经如此常规、如此重要了。
我们可以发现产品体验报告有很多应用场景，最经典的就是企业留给面试者的实习作业，甚至很多公司要求面试材料就是附一份该公司的产品体验报告。同样，很多新人入职后的第一件事，也是从写产品体验报告开始。
为什么呢？
因为：产品体验报告的撰写，直接反应了作者的产品能力。
1.工具、软件使用能力。
2.文字、语言表达能力。
3.文档撰写能力。（排版及美化）
4.逻辑思维能力。（条理及逻辑）
5.产品感觉。（虽然写在最后，但可能最重要。）
一、“产品体验报告”的目的、流程
1.关于目的
我们说“凡事预则立”，其实不只是计划前置，更需要的是目的前置。我们在写产品体验报告之前必须先把自己的目的搞清楚，否则很容易盲目，写得过于复杂，从了忘了初衷、事倍功半。
先强调：“产品体验报告”的目的
再介绍：“产品体验报告”的内容
就是为了让大家知道，所谓“产品体验报告模板”虽然重要、需要掌握，但起“全面、标准、细致”的要求，并不能从本质上决定一份报告的质量、价值。
那决定一份“产品体验报告”价值的，是什么呢？
回答：是目的！
说到底，写产品体验报告也是PD的一次需求分析、产品思考的过程，之所以撰写、之所以体验，其背后是有原始目的的。说白了，你之所以在体验“产品A”，不是为了体验而体验，你是为了学习、研究、借鉴、参考，或者说，你是想未来、或者未来有可能去做一个“产品B”，起码是迭代出“产品A”的新版本。
古希腊哲学加赫拉克利特认为：
“人不能两次踏进同一条河流”
所以，实际上每次产品迭代后，可以说就产生了新产品。
每位产品经理、产品设计，都是为了“新”而工作。
每位产品经理、产品设计，都是为了“变”而工作。
而产品体验的过程，就是为“新”和“变”做准备，所以我们才会说“我们不是为了体验而体验”，请为将来做准备。
因此，体验的目的可能是：
（1）为了研究和学习对象的产品
（2）为了训练和提升自己的能力
（3）为做竞品分析
（4）为现有产品找迭代方向
（5）为计划产品找设计思路
……
请记得这些目的，它们才是你“出发”的目的，是你的初衷。很多情况下，不同岗位“产品经理/PD/UC/UI/开发”及不同角色“新人/老鸟”的体验目的也会不同。
2.关于流程
（1）确定体验目的、对象
体验的目的不同，对象选择也会不同。
（2）确定体验维度、方法
①用户初步体验
②功能架构描绘
③信息架构梳理
④市场分析，列出竞品清单
⑤需求分析，列出需求列表
⑥数据分析，列出参数列表
（3）执行体验过程
①产品体验（按功能/按场景）
②用户访谈（定性型/定量型）
这个环节，当下比较流行“任务走查法”，这种方法能够通过对产品完成各种任务的走查，这样思路会较为清晰，以可用性为准则，发现与记录影响任务的问题，如某操作逻辑架构不合理、步骤繁琐、不能便捷的完成任务等，对于每条问题，也需要提出自己的分析建议。
（4）撰写体验报告
①确定报告结构
②确定报告形式
如果是训练、研究为主，为“资料型”，文稿形式好。
如果是展示、说服为主，为“演示型”，幻灯形式好。
③撰写报告内容
如果不仅仅是内部文件，可以撰写作者信息、版权说明，保留追求法律责任的权利。
——参加“产品体验报告撰写流程.jpg”
二、“产品体验报告”的内容
如前文所说，产品体验报告作为互联网企业的标准工作文档之一，实际上是确有文档标准、文档模板的，如下：
〔模板〕产品体验报告
目录 按照“10页”的标准，少于不要目录，多于需要目录。
1.概述
（1）体验环境产品及其版本、设备及其系统、体验时间、人员
（2）体验目的如上文所述，须最先确定。
2.产品分析
头：产品简介一般是直接摘录官方的产品介绍
（1）战略层
①用户需求 用户画像、特征，用户需求、场景及解决方案，因为涉及使用场景，必要时画UC的用例图。
②市场态势 侧重产品定位，以及行业现状、市场体量及发展空间
③商业模式 侧重商业模式，以及客户细分、成本结构及盈利模式
（2）范围层
①基础功能 该产品的核心功能
②特色功能 该产品的特色功能
从产品提供的功能或者服务层面来分析，包括产品有哪些主要功能，逐个分析这些主要功能，并且说明这些功能之间的关系。
（3）结构层该部分侧重核心功能，不求全，但求细。
附、产品功能架构图画图，一般是树状图
附、产品业务流程图 画图，一般是泳道图
分析产品各个功能所在的层级，功能的深浅，功能的入口，功能之间的关系，功能的分类，并且逐一分析其中的优缺点。
（4）框架层
①框架设计
②交互设计
这里主要就是对产品的界面设计，导航设计，以及信息架构设计进行分析，并得出优缺点，给出自己的建议和思考。
（5）表现层侧重产品UI
①板式风格
②色彩风格
这里主要就是对产品的前端设计，页面设计，以及整体交互设计内容进行分析，并得出优缺点，给出自己的建议和思考。
3.产品建议
这个部分，可以单独列出（学习、体验优秀产品时），也可穿拆上文（设计、迭代对象产品时），并无强制要求，可以择机而定。
4.总结 对全文做总结。
三、“产品体验报告”应该如何写？
在看过“模板”之后，很多人似乎觉得会写产品体验报告了，但实际上，往往是模板害了你！为什么？
因为按模板写，很容易写成“互联网八股文”。所以，我们要避免走进如下“体验报告撰写误区”：
1.忘记“用户身份”
产品体验，往往需要一个真用户才更真实反映使用感受。但实际上，所以“产品体验≠产品体验报告”，这是两码事。所以，产品体验过程要真的去：使用产品、感受产品，注意当时的第一印象、第一感觉，往往这些原始感受最真实。
2.体验范围失控，没有侧重。
（原则：不求“多而广”但求“稳准狠”）
无论的体验产品的对象过多，抑或是体验产品的维度过多，都会导致精力分散，而最终提交一份什么都有涉及、但什么都没有说清楚的报告。所以应该根据体验目的，有所侧重。例如，体验新产品就应该关注产品特色；体验竞品就应该多关注市场态势分析、商业模式分析。
3.根据模板填充，没有详略。
（原则：不求“大而全”而求“细而深”）
虽然产品体验报告有“文档标准”，前文也给出了作者常用的“文档模板”，但大家还是不要过于追求完整。其中很多文档的项目、内容并不一定在每次写报告的时候都需要具备。同样，内容也需要根据体验目的的不同，而有所删减，我们不应该追求完整、丰富，为报告而报告。
4.僵化报告框架
一句话，作者提供的报告文档框架，所以算是行业标准，但依然只是参考，除了保证行业术语的统一意外，完全不必教条主义、原样照搬，相信很多小伙伴可以写出更有特色的模板。
5.遗忘报告目的
体验产品的目的，不是“找茬”；撰写报告的目的，不是“吐槽”，因此我们在撰写调研报告的过程总，要不忘初心，多提一些有价值的观点、多做一些有深度的思考，找问题不是关键。
6.忽视报告排版
写文档是PM\PD的基本功，如果你连最基本的文档有序、美观都不能做到，谁能指望你能设计出有序、美观的产品，所以“忽视文档排版、文档混乱无序”是一件非常跌份儿的事情。
如何写产品体验报告？
希望本文，有所裨益。
