你是想赢，还是想赢得辩论？

《关键对话》这本书里讲了一个非常生动的例子，描述对话高手如何化解关键时刻的对话危机。

格瑞塔是一家企业的首席执行官。过去6个月，她一直在推行一项成本缩减计划，但是没有明显效果，为此她专门举行了会议，希望大家能够向她说明计划未能取得效果的原因，因为坦诚交流是她一直提倡的工作作风。

会议开始后，一位经理有些迟疑地站起身来，神情有些慌乱，眼睛盯着地板，说道：“能否提一个很棘手的问题？格瑞特，过去6个月你一直都在想办法让我们缩减成本，如果说大家没有积极行动那可不是实话。不过，如果你不介意的话，我想说说我们在缩减成本方面遇到的一个困难。“

“很好，说吧。“格瑞特微笑着回应。

“呃……是这样，你又是让我们双面打印，又是放弃设备升级投资。可自己却修建新的办公楼……有人说光是新办公楼的家具就15万美元，是这样吗？”

面对这样的问题，格瑞塔有些吃惊，脸色开始严肃起来，略带一丝尴尬和气恼。此刻每个人都不作声，不知道接下来会发生什么事情？

这个场景，你会不会觉得有些熟悉？关键对话时刻已经到来，一方刚刚对另一方提出了难堪的问题。格瑞塔会继续鼓励坦诚交流，还是会气冲冲地停止和对方谈话？

之所以称这一刻为关键对话时刻，是因为格瑞塔接下来的表现不但决定着大家对成本缩减计划的态度，而且会对其他管理者对她的看法产生重要影响。她会以身作则，践行自己倡导的开放诚实的作风呢？还是会像很多高管一样，露出另外一副口是心非的面孔呢？

大家都紧盯着格瑞塔，就在这个时刻，一些非常细微却至关重要的情况出现了。她紧紧咬起牙关，身体微微前倾，左手牢牢抓住讲台边缘，她扬起右手指向提问者，仿佛是一把上了膛的手枪。虽然她什么都没有说，但说不定她这会儿心里正琢磨着消减员工，而首当其冲的就是这个让自己难堪的倒霉鬼。

在受到攻击时，人的内心会出现突然无意识的急转弯。面对沉重的压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记自己的最初目标，转而希望战胜对方。而战胜对方的心态，却又是摧毁对话的第一杀手。

看到这里，你是不是也已经还原了自己经历过的这样的场面，无论你的角色是格瑞塔还是那位经理，或者是其他默不作声的参会人之一。

格瑞塔刚刚举起的手又放了下来，她深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得很好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”几乎就在转瞬之间，格瑞塔从杀气腾腾的女魔头变成了充满好奇心的合作伙伴。

格瑞塔坦诚地向大家解释，修建新办公楼是为了改善企业形象，提升客户信任度，主要是为营销部的需求开发设计的。格瑞塔立刻重新审核了新建办公楼的成本报告，对于这个成本也非常吃惊，她向大家承认在批准该项目之前确实没有认真核查其中的预算。

一场风波有惊无险地过去了，最后，大家同意继续推行成本缩减计划，同时，办公楼项目要么消减一半预算，要么完全取消修建方案。

当格瑞塔被问起是什么原因让她快速忘掉尴尬和愤怒，转变到真诚地想要获取对方观点的状态？格瑞塔的回答是：“其实很简单，一开始我确实觉得受到了攻击，老实说，我真想好好教训他一下，竟敢当着那么多人的面指责我，这种做法太过分了。但就在这时，另一个念头出现了。尽管有200多双眼睛紧盯着我，可我突然意识到一个更加重要的问题，我真正的目的是什么？”

格瑞塔很快意识到，鼓励公司200多位管理者积极投入成本削减计划，进而让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工才是自己真正要达到的目的。

敏锐捕捉关键对话时刻，坚守好自己的真实目的，不被任何突发状况引入歧途，只有这样，才能化危机于无形，成为对话高手，顺利解决问题。正如罗振宇在2020年跨年演讲中的观点你究竟是想赢，还是想赢得辩论？