未来线下零售——得点位者得天下

得点位者得天下，得服务者得人心.——关于线下零售

2018年，中国线上零售增长乏力，电商增长率逐年下降。线下零售增长率出现复苏。2016年，马云在云栖大会上说出了“新零售”一词后，江湖上的新零售概念风起云涌。先后出现了：亚马逊的TakeGo；阿里的"盒马鲜生"、"淘咖啡"；京东的"X无人超市"；永辉的"超级物种"。

所有这些零售新物种，在商业模式上，都进行了一定程度的创新。但究其本质，也是线下零售点位之争。

中国社会消费品市场构成

消费者被触达的方式可以分为线上触达和线下触达两种形式：电商基本属于线上触达，线下店则属于线下触达。触达消费者后，通过各种新的商业模式来此刺激消费者的产生购买冲动。

线上触达，靠用户流量，比如腾讯，淘宝，具有强大的线上流量触达用户优势。线下触达则需要店铺点位来实现。线下触达需要靠更多，更加密集，更优质的点位来实现消费者的线下触达。

对于线下触达，不管商业模式上的怎样创新，最终免不掉店铺选址和开店数量之争。

中国的线下零售行业正在从原来的粗放增长转向精细化运营。而这场变革的开始却来自于电商对线下市场的下沉。这其中，电商需要解决三个主要问题：

海底捞火锅

服务体验：如何标准化服务，提供更加亲切，热情的服务，打造线下零售业的“海底捞式服务”。并且做到服务的标准化输出，让消费者进入到每一个店里面，都能感受到同样亲切热情的微笑服务。

选址选品：传统零售行业已经在线下深耕多年，对于选址选品已经积累了多年的经验。再借鉴传统零售行业经验的同时，如何通过线上大数据来优化选址选品方案。

配送的打通：消费者下单，便利店发单，众包配送。打通线上线下，用户可以线上下单，众包平台接单，配送最后一公里，送货到家。对于电商来说，便利店成了前置仓，缩短了配送距离。而对于便利店来说，由线上导流到线下，增加销量，提升便利店坪效。

关于未来，电商如何取得线下零售市场，需要在：服务体验，大数据选址选品，线上线下流量互导，最后一公里配送的打通。总之，“得点位者得天下，得服务者得人心”。

作者：武继振    身处智能零售行业，想的很多，写的很少。

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