关于公司业务分析的思考

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关于公司业务的思考：

岗位职责主要针对线上平台

一、平台：

• 老门店拓新：不少老门店的会员基数大，可以贡献80%的业绩，但是如果没有新鲜的会员进入，难以持久，而且本身主营产品更年轻化
• 新门店聚客：公司业务战略开拓了全国加盟和城市合伙人的项目，新门店前期需要大量人气的累积，移动互联网改变的生活方式，线上运营为品牌加持

二、业务存在的难点：

1.要冲业绩和平台活动的矛盾？
2.线上活动和线下承接的问题？
3.门店和平台顾客的问题？
4.流量和投入产出比的问题？
5.门店热度和点评问题？
6.差评应对机制？
7.顾客少、客户转化低？
8.活动执行不到位的问题？
......

三、关于数据运营分析：

• 业务背景：美业连锁优化增长模型，对线上平台进行数据监控，通过对各项运营指标的监控分析，提升门店平台业绩，塑造品牌形象，为公司后续合伙加盟战略提供数据支撑
• 负责内容：
  1、负责前期业务部门的沟通，达成项目执行的意识，通过对提出门店划分等级关注并提出分级奖励措施
  2、负责流量转化，服务质量数据监控，通过数据化管控，客户消费路分析、建立运营分析指标、客户服务质量监控报表及处理机制等
  3、项目的落地跟进，根据指标监控报表，数据清洗整理分析，对用户消费路径进行分析，建立模型，通过power bi输出报表，平均点评率从20%不到提升到36%，在非广告投放提升流量曝光，引流人数增长3.4倍，实现了业绩增长，为后续加盟战略的运营培训体系提供支撑

根据电商运营的指标结合公司业务，漏斗分析，流量转化、RFM客户价值模型，通过power bi输出报表给到运营部和业务部
分析建模，输出周报、月报、季报等给到业务部、运营部，标准化各项运营指标，根据线上流量转化等用户行为数据，关注线下转化业绩，以推动页面优化，提升转化率

业务部：业务指标是各分店业绩、人数变化、客单、渠道业绩占比、完成进度
运营部：业务指标是流量转化、客户数（重点在拓新）、点评反馈、执行完成情况
*PS：原数据涉及公司隐私，所有数据已处理，本文主要展示业务思考逻辑及呈现报表数据联动

分析思路：

• 报表汇报部门：业务部
• 报表选取字段：门店ID、区域、人数、客单价、总业绩、平台业绩占比

业绩报表

分析思路：

• 报表汇报部门：运营部
• 报表选取字段：门店ID、区域、新客数、曝光、访问、访问转化率、下单数、总消费、客单价、开发率、点评率

运营月报

可视化报表连接