医美新蓝海：S2B2C模式让行业回归本质
“医美返修率高达30%，我们希望把这个数字降到5%。”
2018年8月24日，在一场主题为“拨开迷雾，乐享品质”的医美公益巡讲会上，赵路和大家分享了荔蜜的使命——让美更安心。
第三方医美信息服务平台“荔蜜”，是亚信健康产业投资集团在大健康产业布局的重要一环。
刚完成1000万天使轮融资的荔蜜，被业内誉为“值得期待的医美独角兽”。上线不到两个月，荔蜜已经完成对1000余家医美机构的严选，业务已经覆盖重庆、成都、昆明和贵阳。
而被期待的原因，竟是由于它走了一条无人愿意走、也没人走得起的路：为打破问题频出的医美行业困局，荔蜜采用了一种比较重的商业模式——S2B2C模式：同时服务B端医美机构和C端消费者。
一方面，帮助正规的医疗机构做好口碑，让其人力、财力回归医疗品质；另一方面，帮助消费者做好医美的严选，让医美更专业、更安全。
虽然模式很重，但却也是可见的非常有效的。对此，荔蜜CEO赵路坦然而笃定，“累一点，没关系，解决问题才是关键。”
陌生的“爆款”行业
倘若问及过去五年发展最快、利润最丰厚的产业是什么？医美，绝对是无愧的“爆款”行业。
根据行业数据预测，2018年中国医美市场或达2245亿元，同比增速27.57%。相比于韩国，还有6倍增长空间。2019年，中国医美市场预计突破万亿元，成为继房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业。
然而，欲速则不达。
赵路所说的“30%的返修率”，就是行业问题的一种集中表现。
医美返修率，是指针对同一项目，进行二次手术的概率。返修情况分两种：一种是对整形效果不满意，而更多的则是因为整形没做好，产生了功能上的问题，比如双眼皮割坏了，闭不上眼等。
高返修率映射出的是：市场对这个“爆款”行业的陌生感，无论是B端医美机构，还是C端消费者。
从B端看，黑医美泛滥严重扰乱市场格局，市场上的黑医美机构竟达正规医美机构的8倍左右。
而在C端，医美消费群体呈现出低龄化趋势。医美行业数据显示，35岁以下的消费者占据了96%，其中25岁以下消费者占总体的53%。而在一组某医美电商对玻尿酸用户的统计中，18岁以下的消费者竟然占到15%。
一边是黑医美盛行，一端是专业知识缺乏的低龄化消费群体。为打破这种不对等，一批第三方医美平台诞生，它们借助互联网的力量，从一定程度上解决了信息不对称的问题。
然而，要从本质上解决医美行业痛点，就必须做得更重：不只解决信息不对称的问题，更要解决服务的问题；不仅要服务B端医美机构，更要服务C端消费者；单做线上不够，更要深入到线下的每个环节。
不同于其他第三方医美平台“帮医院找客户”的思维，荔蜜“S2B2C模式”的底层逻辑在于：帮客户找医院。前者的核心在于信息与流量，后者的核心在于服务和专业。
所以，荔蜜最大的价值在于这个“S”（Service），是目前解决行业痛点的有效路径。而该模式最大的难点也在于这个“S”，这不仅需要深厚的行业基础，而且需要大量的资金、人才、技术的支撑。
“还好，我们已经做好了准备。”成立荔蜜之前，赵路和他的团队已经做了5年的积淀。
医美版网易严选
“风控，是医美的核心”。
这是荔蜜团队的共识。在荔蜜平台上，这种风控意识的集中表现为医美的“严选”。
医美本应该是一种决策偏重型的消费，并且影响决策的信息非常多，比如机构、医生、项目本身、价格、口碑、评价等等。
然而，在纷繁的医美市场中，消费者信息获取途径却非常有限：各类广告与推文。并且，广告还可能是过度营销的假广告。乱象之中，真假难辨，谁来为消费者的颜值安全负责？
赵路给荔蜜的定位是——医美版网易严选。“既然市场没有给消费者以充分的知情权，那我们就来帮消费者做好品质的严选。”
依托亚信多年的大健康行业经验，荔蜜与医美行业头部机构、行业协会、业内专家建立了深厚的合作关系，并逐步构建了荔蜜的核心资源——医美大数据库。
在此基础上，赵路及其团队为荔蜜构建了一套医美风控体系，在平台上则体现为荔蜜的“五大医美严选”。
第一层是医疗资质严选。
在荔蜜，医美机构入驻前都必须提供营业执照、医疗机构执业许可证以及医生的医师执业证书、专业技术资格证书等资质证明。
这也是大多数医美平台对入驻的基本要求，对此，黑医美有着自己的应对之策——“挂证”。所谓“挂证”，就是租用医生资质，一个月租金2万块钱左右，证明医院具有行医资质，但当做手术时就不是这名医生来做了。
为了杜绝这类现象，荔蜜组建了一支近百人的调研团队，他们走访各个城市，针对医美机构诊疗行为与医务人员执业行为进行线下核查。
第二层是药品器械严选。
在业内，一些黑医美拿不到药监部门批准的药品，不惜伪造批文，从非法渠道进货。更有甚者，直接用假冒伪劣药品代替真药。
以玻尿酸为例，医美类三甲医院的普遍收费在5000元/支左右。然而，通过微商渠道，一支玻尿酸拿货价300元，甚至50元、80元的都有。
这些微商渠道的玻尿酸主要是黑作坊生产，根本没有生产许可证，更别提无菌生产环境与临床验证了。
在荔蜜，所有上传到平台的项目所使用的药品器械的品牌、批文和功效均明文标注，杜绝虚假、来历不明的药品和器械。
假机构、假医生、假药品是导致医美行业乱象的最根本因素，我国90%以上的医美事故都是出自于这样的三非之地。荔蜜的严选核心就是做好对这些要素的风控。
除此之外，荔蜜还补充以对医疗技术、就诊环境和机构口碑的严选。
与此同时，在荔蜜的医美大数据中，沉淀了大量用户交易数据及真实评价，构建了从医美机构、医师到消费者的行业数据闭环。用客观数据说话，真正做到拨开医美迷雾，让消费者乐享品质医美。
让美更安心
消费者拿着一张“扇形全切双眼皮只要999元”的宣传单，问医生，“还能打折不。”
在赵路看来，这是一个让人哭笑不得的现象，“医美服务，是一件严肃的事，不是去菜市场买萝卜白菜。”
当然，消费者陷入这样的误区，医美机构做了很大的“贡献”。
以医美行业的主流渠道搜索引擎为例，国内最大搜索引擎每天从医疗美容类广告中收入1000万，一年有近40亿。医美广告收入则占据了该搜索引擎广告收入的头把交椅，而在三五年前，其医疗类广告的排名还是妇产第一，男科第二。
整个医美行业开始重度依赖广告营销。有数据显示，在医美行业成本结构百分比中，广告营销渠道占比高达50％。
然而，随着行业入局者的膨胀，重金砸出去的漂亮的广告，很难再为医美机构赚回漂亮的业绩了。行业数据显示，医美行业平均获客成本在每人6000元以上，医美机构处于“6成亏钱，3成持平，只有1成盈利”的状态。
在赵路看来，这未必是件坏事，“营销暴利的时代结束了，是该让医美回归行业本质的时候了。”
赵路说的行业本质很简单，就是让专业的人做专业的事：让医院做医院该做的事，医生做医生该做的事，其余的环节，比如传播、服务、保障都应该交给专业的平台。
荔蜜就立志于做这样的第三方平台。为此，赵路带领团队做了两件事：一是搭建了完善的医美保障体系；二是打造了一支近百人的线下健康管理顾问团队。
保障体系的搭建，是为了解决医美灰色地带的保障问题。所谓的灰色地带，是指医美事故处于的尴尬境地：维权难、鉴定难、赔付难。
为此，荔蜜依托于其强大的团队背景，并整合了行业资源，如公立医院、科室、医生协会等，为消费者提供了完善的保障和赔付体系。
荔蜜通过与国内专业的保险公司合作。免费为每一位选择荔蜜平台做医美手术的顾客赠送具有完善医疗保障的医美保险。即使在变美过程中出现保险范围内医疗事故，赠送的医美保险也能为顾客提供保障赔付。不仅如此，荔蜜还提供独有的额外补偿，保险公司进行赔付同时，平台赔付与保险公司赔付同等金额。
当然，最好的保障还是把风险前置，从源头减少医美事故发生的可能性。为此，荔蜜搭建了一支“专业健康管理顾问团队”，为消费者提供“放心、安心、省心、贴心、暖心”的线下一对一服务。
从消费者需求评估，到医美方案提供，到医美机构、医师的筛选，到手术风险分析，再到术后恢复的指导建议……荔蜜健康管理顾问将提供“术前、术中、术后”的陪伴式服务，让消费者的“变美之路”更专业、更安全。
在这个“颜值在线”时代，让医美行业回归本质，是一个刻不容缓的命题。还好，荔蜜们在路上。
