苗方清颜销售话术体系培训（三）第七章 产品品牌类
7.1 这个牌子没有用过，也没有看见过广告，不知道有没有效果?
有句话不知道您听过没有？不看广告看疗效！
其实广告呢，只是做一下产品的宣传。我相信您不管用哪个产品注重的不是他的名气，而是他的效果对不对？现在有很多的顾客使用我们苗方清颜的产品，反映都非常不错。像您的皮肤其实很好的，只要稍微调理下肤色，把一些细小的皱纹去掉就更好了。您试一下，我们的逆龄美白护理方案，它有很好的美白祛皱效果，像您的皮肤有点黄而且还有些细小的皱纹，它就很适合您的皮肤。他最大的特点就是运用我们的产品和手法改善面部血液循环，加快面部的淋巴排毒，加快面部组织细胞再生，排出面部积水、毒素，调整肌肤肤色，提升肌肤，增强肌肤肥肉弹性和免疫力，达到改善面部黄气、去掉皱纹的功效。我相信您在使用之后肌肤会变的白皙健康而有光泽。
技巧： 介绍逆龄美白护理方案的时候，可以针对顾客的皮肤和需求选择话术，例如顾客有皱纹，暗沉，偏头痛、听力不好、视力不佳、皮肤防御力低下、有黑眼圈、痘痘等等都可以使用我们的这个套装。介绍的时候根据顾客的特征来强调卖点！
姐，您的皮肤有点(干燥缺水、没有光泽、皮肤老化松弛、皱纹、皮肤不光滑等，选一条针对顾客的说)，您知道皮肤一缺水是很容易长细小的皱纹的，您试一下，我们的逆龄美白护理方案，它具有深层的补水效果，同时这项方案还具有提拉紧致肌肤等功效，因为这款产品里含有一种天然细胞修复因子。能渗入皮肤真皮层，活化纤维细胞，延缓肌肤衰老，同时补充肌肤所需要的大量胶原蛋白，所以啊，我们这款方案能在几十分钟内快速的平复肌肤的细纹，改善肤色，紧致肌肤，显著提升面部轮廓，由内而外立体全面的改善肌肤质量，坚持使用3个疗程后，肌肤就会焕发动人的活力!
姐，您的皮肤很油哦，有点粉刺暗疮，毛孔有点大，得注意护理啦。您试一下我们的无痘美肌护理方案！这款方案简直就是为您量肤定制的，这款套装具有修复、消炎、清爽的三大显著功效，这款方案里的净颜原液对多种损伤性肌肤，有自然收敛、修复作用。可补充细胞所需要的营养，并提高细胞自我更新、修复能力。同时采用先进的彩光仪或美肤仪进行照射，可疏通毛孔、防止毛孔阻塞，软化角质，收缩毛孔；调节油脂平衡，消炎抑菌，防止粉刺和青春痘的滋生，用过之后非常的舒服，皮肤干爽清洁，特别通透柔嫩！
7.2 我也是第一次听说您们这牌子的产品，一下子也不敢相信?
您了解产品大部分是看广告吧，我们是一种专业线的产品，它只在苗方清颜店里出售，它的宣传除了在我们的官方网站和客户端上，最多的是靠口碑相传，所以您很少看到，您看这是我们APP客户端，你可以下载，里面有详细的介绍我们的产品，更有很多优惠活动和多种护肤文章供您阅读。
7.3 没听过这个品牌，不敢尝试？
是的，其实您买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于国内很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导下使用，您不可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同(解说产品特色、理念、成份、效果，让顾客亲身体验掌握，重点简单明了)。
7.4 您把您的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见?
因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它是在专业的苗方清颜店里销售，而日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用，而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导来使用。
7.5 您说的这么好，连个广告都没看到？
我们公司把精力用在产品的品质上，因为用过的人都会替我们宣传，我们靠的是口碑，相信您用完后一定会帮我们带朋友来买的，对吧?
7.6 您们的产品我没听过，不是品牌?
姐，看来您是一个很注重产品品质的人，您的担心是正常的，不过呢?您看明星够知名度吧，可我们会选他们做老公吗?不会，好的东西不一定适合自己，适合自己的才是最好的，您说呢?
7.7 您们这个品牌没有听过！
我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多顾客愿意做，主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗？广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这样价格肯定是很高的，您希望这样吗?
现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现。对您来说，听没听过并不重要，关键是有没效果和对您皮肤有没改善！
7.8 我喜欢用在专柜购买的名牌产品，不想购买美容院的产品?
(日化线产品与专业线产品之区别)
由此看来您是一位非常懂得保养的女性，真的很好，作为现代女性就应该多多关爱自己，不过，有可能您对于专业苗方清颜的产品还不是太了解，她跟专柜的产品有什么区别呢?现在就让我与您一起来探讨吧：
产品效果方面：
日化线产品诉求的是产品的基础保养（清洁、保湿等)；
而专业线产品追求的是专业、疗效及售后服务与效果跟踪。
而对于我们女人来讲，除了十八岁以前大部分是中性的肌肤，健康而且没有问题产生，二十岁之后就开始慢慢地产生问题，尤其是二十五岁以后，皱纹、干燥、斑点、甚至暗疮的问题也会出现。所以光是用保养型的产品是不能帮助您解决肌肤现有的问题，必须要使用具有显著疗效的产品。而被称之为专业线的美容院产品，就具备有这样的特点，因为美容院服务的对象就是固定商圈的消费群体，而专柜的销售对象相对来讲针对的是流动性的消费群体，所以美容院经营的产品更注重的是产品的效果，如果您的肌肤产生了问题的话，不妨可以试一下我们的产品。
售后服务方面：
日化线产品的销售靠的是广告效应，对客人使用后的效果不太关心。很多客人购买回家后易产生使用错误、不适合自己肤质及无效果的问题，当问题产生以后产品也就被弃之，无形中浪费了很多的金钱与精力；
而苗方清颜做的是长久的生意，讲究的是口碑效应。所以在服务顾客时追求的是热情诚恳、专业有效，这样才能吸引更多的客人。当您深入到苗方清颜店后就会有深切的体会的
销售人员的区别：
专业线的美容师都是通过专业训练，以及经常的实际操作，美容师对客人的肤质相当地了解，再加上厂家专业导师的培训使美容师对客人的肤质、产品的特性掌握得非常清楚，这样才能给予客人最安心的呵护，不容易产生产品使用错误、及无效果的问题;
而专柜小姐造成客人购买产品不适用及效果不明显的问题。
产地与肤质的差别：
随着改革开放，国际各大品牌相继进入中国市场，市场上的产品部份来自于其他国家，气候、历史背景、人文环境都有所不同，当有的国家还是冰天雪地时而另一个国家却是夏日炙炎，当欧美人追求古铜色的健康肤色时，亚洲的大部分消费者还是坚持“以白为美”。
通常总部都会针对于本国或本区域消费者的需求来设计产品，全世界的人都公认去瑞士滑雪是最棒的，因为瑞士气候寒冷干燥，其本土的产品自然就以高度滋养保湿为主诉求，而在我国，尤其是南方城市就不是十分地适用，过于滋养反而还容易产生丘疹、面疱的问题。所以盲目地崇洋往往会浪费金钱还适得其反。当然市场上有些品牌在全世界来讲是有一定地位和声誉，只要选择正确还是能达到一定的保养作用。不过呢，没有问题的肌肤相对较少，要想治疗问题肌肤还是首选专业线之护肤品。
保质期的考量：
化妆品的保质期一般为二至三年，纯进口的产品从产地运输到入关，周期颇长，通常到消费者手上都已经是隔年的产品，这无形中使产品的保鲜度下降。
结语：了解了以上内容，不知您是否会在选购产品上重新考虑，不管如何，我非常真诚的邀请您尝试一下专业线的产品，我想，您会爱上使用专业线的美容产品的。现代女性都会坚持每周做一次皮肤护理，居家早晚都会使用护肤品，建议您最好是沙龙护理和居家护理使用同一品牌，这样效果会更加显著!因为每个品牌的研发概念不同，对产品的成份与功效各有讲究，所以如果您想肌肤问题能快速得到改善，还是统一产品使用，这样更为明智!
第八章 皮肤护理类
8.1 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老?
每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的
8.2 我能不能一周多做几次护理?
不能，因为我们的皮肤分为:表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。
8.3 我的黄褐斑是怎么形成的？
黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。
8.4 我的眼角皱纹用什么方法可以消除。
先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用专业的产品和手法，而假性可通过手法及产品消除的。
8.5 我的皮肤不够细腻怎么办?
皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜，一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。
8.6 我脸颊为什么会长斑。该怎么办？
皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律，内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。
8.7 我现步入中年了，脸颊就开始长斑了，该怎么办?
女性一旦步入中年，从身体、生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题出现，长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有关，这种情况只要配合我们的治疗方案，会很好解决的。
8.8 为什么会长青春痘?
皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。
8.9 黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？
黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除后先要清洁干净肌肤，其次是要在专业的肌肤护理中心，由美容师使用产品祛除黑头。
8.10 为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？
冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补水、补油，皮肤就会好转。
8.11 为什么我的皮肤到夏天爱出油?
因为您的皮肤是综合性的，夏天天气热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。
8.12 我是干性皮肤，一年四季应该选择哪些护肤品?
干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳状产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这时需要大量的补油补水。
8.13 我是油性皮肤，一年四季应该选择哪些护肤品?
油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的水油不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。
8.14 我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品?
混合性皮肤油脂分泌量较高，两颊颇干，需要一些平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤两颊会很干，需要油水双补。
8.15 我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品?
敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿，保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品。
8.16 我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测?
如果用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有T区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤，也可用皮肤测试仪试。
8.17 秋、冬季该怎样护肤?
秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是关键一步。
8.18 春季该怎样护肤?
主要是补水保湿，日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层接隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类。
8.19 夏季该怎样护肤?
应控制油脂分泌，彻底洁肤。
8.20 我的脸上毛孔粗大怎么办?
首先，清洁面部一定要彻底，不要用油性过大的护肤品，要用收缩毛孔的产品。
8.21 我脸上的红血丝是怎么回事?
原因有很多种，如:个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等原因。
8.22 爽肤水是起什么作用的?
作用:再次清洁皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值。
8.23 为什么要用暗疮针体挑粉刺?
因为我们用手挤粉刺的话，会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具，经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染。
8.24 为什么我脸上得粉刺会留下小坑?
因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染，使粉刺成为囊性型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，就会留下疤。
8.25 我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？
面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。
8.26 为什么要分日，晚霜？
日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养有效给皮肤提供营养、抗衰老。
8.27 SOD是什么?有什么作用?
SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘获氧阴离子自由基，保护组织器官，并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素。
8.28 为什么要做按摩？
因为可以增加血液循环，给组织补充营养，增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄，减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性，消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳，使皮肤有足够的运动
8.29 别家都给我按摩90分钟。为什么您家只按摩15分钟？
因为皮肤真皮层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛及皱纹的现象。
8.30 超声波导出是干什么的?
可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。
8.31 我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤?
最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水抗衰面膜。
8.32 我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？
一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质，洁完面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤霜，定期做护理。
8.33 我只是来放松一下，用不了做高级护理？
Ø 姐，那您还是挺重视自己的嘛，知道给自己放松压力，您认识王均瑶吗?这么年轻就去世了。在生活压力这么重的今天，能有您这样爱护和在乎自己的人可少之又少，但是您要知道，潜伏在您的身体里面的东西迟早会冒出来，我们只是希望能帮您预防它发展严重。
Ø 好心疼您每次都那么疲劳，所以每次做护理时，我都特别帮您把您的XX多按了一下，多放松了一下，不过现有一种比您现在更享受又能全身心的放松的护理，而且同时又能帮您改善您的XX问题，难道您就不想尝试一下吗？
Ø 皮肤没有问题做基础的就可以了，如果有问题的话基本是不行的哟，高级护理不是钱多，而是效果更显著。
8.34 我皮肤好得很.用不着护理?
女性从25岁皮肤状态开始由巅峰时期开始下滑，新陈代谢速度减慢，如不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的。
8.35 我不敢用美白产品，白的不自然?
我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果，会让我们的皮肤色泽均匀细腻。
8.36 为什么一年四季要抹防晒霜?
因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。
8.37 您们的防晒霜有什么优点？
UVA是对皮肤造成伤害的根本祸害，我们的防晒霜既防UVA又防UVB
8.38 为什么要做面膜？
因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。
8.39 眼护有哪些好处?
眼护的好处:缓冲眼部疲劳、治疗眼部浮肿、眼疾、提升下垂眼睑、减缓眼部皱纹、黑眼圈。
8.40 我眼周的黑眼圈该怎么护理?
眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要护理需要每天坚持使用眼霜，按摩眼部，一周作两次眼膜。
8.41 您们的眼部精华液有什么作用?
它的渗透力强，有效缓解眼部肌肤干燥，给易倦敏感的眼部精心呵护，并有效平扶皱纹，紧致眼部的肌肤，它的性质是非常的温和，适合任何肤质使用。
第九章 难题应对类
9.1 在销售讨程中。顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？
Ø 姐，您有哪些方面不满意呢?
Ø 姐，您对我刚才介绍的产品明白吗?产品也适合您，是吧?
Ø 姐，您对我刚才的介绍还有哪些方面不太清楚?”
Ø 姐，我刚才对您的介绍还有哪些方面不太清楚吗(没有或清楚)?那您的意思就是要这款产品了吧，我帮您拿袋装起来，买单在前台。
9.2 介绍完产品或项目时，顾客总是说:“先看看，下次吧”时，怎样处理?
请问，姐，您想看看什么呢？其实我什么时候都乐意为您服务，但皮肤的保养可不能等。
9.3 一直都由其它美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应如何处理?
姐，我们这里美容师都有自己服务的特色，刚才张老师虽然动作有一点不太娴熟，但她是我们这里按摩点穴最准的一位，大姐，我想您一定不会打击一位小妹的成长吧。
9.4 如何应对总是说其他美容院如何好的客人?
X姐，我赞成您的观点，XX美容院确实有不少的优势，而您又选择来我们美容院享受服务，说明我们这里，也有很多优点吧！
9.5 有些客人的消费能力在3000元，但她只消费了800元，如何挖掘她的消费潜能力？
姐啊！其实作为一个女人真不容易，尤其是您这样成功的女性，做美容从小的一方面来说是为了自己漂亮，从大的方面来讲，是为了一个家庭的幸福。姐，人活着就是为了开心一点，为什么不让自己漂亮起来开心的过呢?
9.6 如何应对购买时犹豫不决的顾客?
姐，您应该相信您自己的眼光，您看您的衣着打扮多得体啊!我就知道您喜欢这款产品，这样吧，有什么困难我能帮您？
9.7 客人说其它品牌的化妆品比我们的好，只是喜欢我们美容师的手法，所以才来做，如何向此类顾客销售?
姐，您认为什么样的化妆品是好的化妆品呢?姐，您可能听说过只买对的不买贵的，适合自己就是最好的!同时您也清楚，如果一个好的产品没有专业的手法，同样达不到良好的效果，所以我建议您看看我们的品牌。
9.8 介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样引导这类顾客消费?
X姐，您既然都认可了这个产品，我想您也不会轻易失去这个机会，您应该是有别的方面的原因吧?说出来，看我能不能帮帮您?
9.9 很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，如何与这类顾客沟通成交?
姐，您认为什么样的项目适合您呢?适不适合关键是要看对您有什么样的帮助和改善，如果我们的项目真正能够帮助您，我想也就一定适合您，对吧?
9.10 两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理?
Ø 抓住一位有影响力的做主攻对象。
Ø 发挥团队作用，尽可能把两者分开。
Ø 姐，难道您为自己的漂亮还需要在乎别人的意见吗？
9.11 客人购买时总是要我们给她优惠，否则就不购买，怎么处理？
姐啊，其实我也想给您优惠，但您也知道这个不在我的权力范围内，如果在护理上面我多给姐下点功夫，不也就补偿出来了吗?
9.12 客人在中途要退款，怎么处理?
Ø 弄清楚退款的原因，安慰顾客。
Ø 姐啊，我对您所遇到的问题深表愧疚，但您也知道咱们做一个小店并不容易，我想姐肯定还有更好的办法来处理这个问题。
9.13 客人说用后没效果，要退产品时怎么办?
姐，您说的非常的有道理，但我想了解一下，您说的效果是什么？其实在使用化妆品的的过程当中我们还要科学的去分析效果。我想，姐您肯定不太了解，这样吧，我来给您讲讲.
9.14 客人每次都要找老板购买，并且每次都想要不同的服务，如何处理?
姐，您好，为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望在老板眼中，我是一个没有能力的人吧?更何况，在您购买产品后，我会用我的专业给您全身心服务，其实，我们这个美容院也是一个整体，谁给您介绍都是一样的。
9.15 客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导他们消费？
姐，您用试用装的目的一定是想看看产品的效果怎样，我们的产品有齐全的证书和长时间的市场考验，所以，效果问题和质量都可以保证，我们这是一个做很多年的老品牌，所以，我们也没有试用装，大家都是老朋友了，听我的，没错!
9.16 客人一进店就明确表示不购买产品，如何应对这类顾客?
姐，把产品卖到您的手上根本不是我们的目的，让我们的客户接受我们的服务和我们店的文化才是我们要做的事情，您完全可以放心在我们店任何一位顾客都是得到效果才自愿购买的。
9.17 顾客还有尾款未付，提醒她时总说“快了”！但就是拖着不给，如何处理?
Ø x姐，您知道我们所有的东西都需要花成本，如果我们每一顾客都像您这样，我们苗方清颜肯定就难以经营下去，您也不想看到我们这么好的一家店……
Ø x姐，我们这里所有的顾客都是一次性付清，最多是第二次来就付清的，而您这里……(停顿2秒，继续说) 我们旁边有一个自动柜员机，我带您过去取吧！
如果顾客还说没带卡的话，就说:
x姐，我能理解您的现状，我们如果没收到款的话，店里会用我们的工资来填补的，您不希望用我的工资来填吧？（脸上露出难色），X姐，您看，我到您家拿一下，好吗?
9.18 顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱，而在价格上讨价还价，怎么办?
X姐，您知道一分钱一分货，我们这里，不同档次它的价位是不一样的，您现在的价钱，我也可以给您产品，但不是这一套，我想，效果才是您最关心的吧!
9.19 当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对?
姐，我理解您的心情，但是像我们这样解决的方式肯定不会有一个很好的结果。这样吧，您先平息下来，是我们的责任，我们会完全负责到底。我认为现在也不是追究谁对谁错的时候，最主要的我们还是要看看到底是哪方面的原因，从而用什么方式方法让您的皮肤得到明显改善。
9.20 当“您说的产品那么好，您有没有用过?您的皮肤如此xx呢”如何处理?
Ø x姐，我皮肤这样子，是因为我身体内在的原因，现在比以前好多了，您就不一样哪！
Ø x姐，谢谢您的提醒，我也正努力挣钱，我也非常想买xx的产品，我的好多顾客，使用苗方清颜的产品，皮肤都有了明显的改善。这么好的产品，对您的皮肤肯定有很好的效果，x姐，拿一套吧!
9.21 客人一定要我们承诺或保证，怎样应对？
Ø 对于承诺要效果的顾客，首先要有信心。
这个套包效果非常明显，而且，全国有成千上万的顾客在使用它，您想，如果它没有效果的话，这个产品还能在市场上生存吗? 今天，还有那么多顾客在使用，说明它效果非常明显。
您放心吧！我们的产品，是绝对有效果的，因为，我们是根据您的皮肤给您配产品的。
Ø 对于承诺是无效退款的顾客.
只要您按照我们的方法，正确使用产品，有良好的生活习惯，那么就一定有效果。如果确实因为产品无效，我们可以给您换产品。但到目前没止，我们的产品还没有一例没有效果的。
9.22 如何面对很客气的客人？
Ø 半开玩笑地说:
X姐，咱都这么熟了，您就别那么客气了，要不，我会不好意思的。
Ø 帮助她下决心购产品。
X姐，这个产品真的非常好，非常适合您，您拿一套吧！
9.23 如何让拒绝的客户对我们的产品介绍不烦？
X姐，其实上次，我也给您介绍过这套产品了，今天我还要给您介绍它，您可能会很烦，但我觉得这套产品真的适合您的皮肤，它能改善您的皮肤状况，我是真的很想帮您。
9.24 如何与自认为是内行的顾客沟通?
Ø 先捧捧她，再打击她，然后再推荐产品。
X姐，您的见识挺广的吗? 何时给教我一些XXX的知识?
Ø X姐，我非常认可您刚才说的，没想到您还是个内行哦，那您看，我们这个产品这么适合您，您看您什么时候拿一套啦。
9.25 如何面对匆忙的客人，怎样引导她们消费?
Ø 姐，我知道您很忙，但砍柴不误磨刀功，把自己装扮好了，出去也自信啊! 您也能在别人面前，更好地展现自己啊！
Ø 对于化妆的、事业型的女性：
姐，我知道您很忙，正因为您忙，我才把这套产品介绍给您，(停顿两秒)，使用这套产品，把皮肤护理好了，可以节省您很多的化妆、补妆的时间啊！还把自己最美的容貌展现出来，您不就更自信，对您的事业与家庭更有帮助吗?
9.26 如何与只在乎产品的包装及外观的客人沟通?
X姐，您是希望要您的皮肤好，还是产品包装好?
包装好不一定产品好，就像一个人穿了一个好的衣服，但她不一定漂亮，只有适合自己身材、肤色的衣服，才是最好的。正如产品的包装，不一定要漂亮，但一定要适合产品的存储一样。
9.27 如何回答顾客问我们的工资与提成?
还行，我非常喜欢这份工作，这里除了工资，还有非常好的培训、提升的机会。(避免直接正面地回答这个问题)
9.28 当我们不能回答顾客的提问时，如何处理?
X姐，我觉得您这个问题问得太好了，我觉得它是一个非常重要的问题，一会我们重点讲。现在，我们先来看看……问题好吗?
稍后，自己利用换水、拿物品的机会，出去向店长请教，再跟她沟通。
9.29 客人买产品时都说要送一些产品，如何处理?
Ø x姐，您知道咱苗方清颜的产品，也需要花成本的，您的这套产品，我们本来没赚多少钱，但是，我觉得您一直支持我们的工作，支持咱苗方清颜，您看咱这刚好有一款产品，我们不赚您的钱，您只要再加10元，就可以拿走它。
Ø X姐，我不能送您这款产品，但我可以配最适合您的产品。
Ø x姐，您不希望我们给您的服务打折吧? (停顿2秒)，好的产品，都是不打折的，我们给到您的是最好的产品，最好的服务!
