2.9 培训内容梳理

之前梳理讨论包括：

品牌形象 市场分析 接触客户 初步找到客户 等

讨论内容

找到客户的结构性操作 顺便和模拟对练关联 讲下模拟对练

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跟进服务阶段的人员匹配模式 A级 B级 服务部 顾问老师  特殊人群：活动部及背后系列资源 留学生子平台关系

匹配跟进模式

和客户负责人模式并不冲突 客户负责人：A or B

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经营服务人员方案

审核梯度以及审核时间

对应经营过程，如何进行客户分类，客户分类如何与跟进人员，以及公司的审核处理来对应匹配

接触客户-找到客户之后

客户分类很重要：

1、80%的常规客户 or 20%的特殊国家/专业/档次/要求客户？——全公司统筹

2、3个月之内可能推进签约的客户 or 3个月之后才可能签约的客户——经营服务关系

3、重要客户 高额度可能性/意见领袖/案例大神——经营负责AB级

4、难点客户 明显的经营问题（可能）——经营负责AB级

然后进入跟进服务体系

跟进服务阶段：

A级核对思路、说法基本不参与

A级核对思路、说法，参与几个关键环节

转接到A级负责

1、难点服务提供

2、难点经营问题出现

3、重要客户出现

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对应客户的四大服务的结构关系，说法上如何配合，实际提供上如何配合的关系

行业平台服务 

说法：行业研究部门，公司高层反复研究，最重视最成熟的模块

实际提供：公司设计审核确认 A级或B级经营人员提供

职业规划打通式国家专业选择服务

次数少 质量高

三类：

经营人员或者服务人员能提供就提供（不能折腾死服务部人员）

服务部门以活动的模式主要推进：试验+AOE服务+经营人员学习

缺省+必须部分提交问题总部解决问题

背景提升打造服务

高频 质量良莠不齐

排计划+做监督

GPA

语言

软件背景

经营人员&服务人员能提供就提供（不能折腾死服务部人员）

拆分拆解，80%的客户的80%的服务，应该是B级人员提供的

对应细化，各个团队的特殊私密小服务（王紫涵）

杂货铺服务

客户需要的：自身+服务部+上级解决

其他杂七杂八等通知即可