从信息角度看公共服务资讯站的困境，原因和解决方法

The Information EcologicalAnalyze of Application Plight of Urban Public Information Kiosk in China

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Quick Review

讲的是information kiosk（公共服务资讯站）的事情，许多kiosk甚至被认为是telephone booth。

kiosk可以为没有能力获取信息的人提供信息，或在户外不方便上网

08年的时候，北京有617个kiosks，分散在8个区，包括health

care，文化，旅游等方面的信息

有几个困境：

1. 信息提交、打印、收费付款等，市民可随时查询最新情况政策法规，打印优惠券，公车路线图，检验发票的真实性免费信息的电子机票，购买彩票，电话卡、书、表演票、学英语等功能。但是市民知之甚少

2.被偷走被撬走

3.环境差，设施表面蒙灰，被人们认为是垃圾桶和临时厕所

4.设施复杂， 只有软键盘。本来目标用户是没有上网经验的人，但是他们也不会操作，人们会失去耐心。

5.位置不合理，人烟稀少不仅没人用还容易被偷

users&functions

政府信息，气象信息，地理信息，电信成本信息、交通信息、医疗信息、旅游信息，餐饮信息，就业信息劳动信息、教育信息等。

当地居民无法上网;在国内，旅游者或工作人员为出差、出差的人谁必须在有限的时间内做各种事情。

产生问题的原因

1从信息的角度分析，老人不会用这玩儿意，年轻人不屑用

2由于保密条款，市民从终端上得不到什么信息

3人们更喜欢交谈而非充终端上获取信息

4没素质

解决方法：

1.使人们习惯这东西

2.社区中分发操作手册，志愿者引导使用

3.需求趋势，提供手机不能提供的服务：高清地图，问询服务

4.政府需要主导，信息整合，提供资源

5.承包商对环境负责