2017年教学服务训练营作业（三）--李杉杉

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

目的：完成4月电话回访。

成果：完成四五年级学生回访。了解孩子在家和在校学习状况，共同发现问题，讨论解决方案。

目标：

①四年级每隔两周回访一次，一定坚持每周保持与1-2名家长当面沟通

五年级每周4-5名学生进行回访，还是要坚持每周保持与1-2名家长当面沟通

②具体情况

四年级：张航瑜最近进步明显，已对其进行鼓励，叶晟森情况一般，已与家长当面沟通

贾文迪和郭修含保持很好，在群里也发言及时

五年级：李韶康刚进班时不太适应模式，要求严格以后进步明显，家长也比较满意！

李昊轩一直表现一般，所以最近几周放学后都单独留下，也与家长当面沟通，情况已有所改善。

卿绪川、王紫羽、史高恺一直保持不错

4.任务：

8C：

我有具体的时间安排。

我有对每个学生近期情况进行梳理。

我有和家长的日常交流的基础。

我有同侪力量的帮助。

我有坚持长期进行电话回访。

我有一定的话术去和家长交流。

我有自己的经验可以针对学生出现的问题。

我有网络作后盾。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明

对我影响最大的是5why。5个为什么的连续提问，可以让我很明确的找到做某件事的本质，使目标更明确，进而更增加我们的动力。我想追求更好的生活，通过5why追问本质后，我会更加明确自己的目标，提高自己的生活满意度。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

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4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

两位老师的分享我最大的收获是教学服务。也掌握了一些与学生和家长沟通的方法和技巧。我们要通过不同的方式让我们的付出的努力可视化，要增加家长对我们的认同感，要及时解决孩子出现的问题，这样能使家长信服，也能避免不必要的麻烦。也要树立我们企业良好的口碑，给之后的招生和续费工作带来好处。