工作沟通之“不会说”

一般人认为，说话是太简单不过的事，只要不是哑巴，与人对话谁不会，把想说的话说出口就可以了。

说话真的那么简单吗？

你说出口的话，是不是清楚说出你想表达的意思？对方是否听懂了你说的话？你说话的态度和方式是否得体？别人是否愿意接受你说的话？

有句俗话“一句话说得你笑，一句话说得你跳”，传神的体现了是否会表达的不同效果。

比如，我在工作中经常遇到什么样的情况？

一件很小的事情，其他部门的人找我们部门几个同事都问了一遍，没有一个人把事情说清楚，然后过来找我又问一遍。我解释完，对方如释重负说“总算听明白了，问其他几个人，说了好半天也没有听懂，你这样解释我知道怎么做了”。

我请本部门的同事去其他部门了解事情，不一会儿，同事回来告诉我“他们不肯告诉我”，我很纳闷，我要求了解的事情是一件很普通的事情，不涉及什么重大机密和利益冲突，那个部门的同事，我也了解，不应该做这样的事。我一个电话打过去，“张科长你好，小王刚才去找你的，你有什么不方便吗”，对方回答我“哪里哪里，我刚才正好有点事，没顾得上他，谁想等我忙完找不到他人了”。事后张科长告诉我，小王跑过去找他，用命令的口气，劈头来一句“麻烦你快点告诉我，领导等我回话呢”，张科长能好态度的告诉他？

我部门有一个同事，说话有点奇怪。每次他到我办公室商量事情，总会没头没脑的一句话“到期了要不要办”、“数字改好了要不要发”、“快递寄不寄”、“那个人要不要回复”......，我总是被他这些话讲得楞在那儿。然后问他“什么到期了”、“什么数字该好了”、“谁的快递”、“哪个人”，这些都是非常日常的工作，每天同类型的工作可能好多，重要与否和轻重缓急是不一样的，不说清楚具体详细的内容，我怎么答复呢，怎么能保证我们所理解的是同一件东西呢？

比如，我自己是个急性子，常常在别人话讲到一半的时候就插嘴，以为自己理解了对方的意思，说出来其实根本不是那么回事，对方很不高兴怼我“你也不听我说完”，搞得比较尴尬。

这样的情况都属于“不会说话”的情况。

在职场中，什么原因导致“不会说话”?

1、说话的时机和表达方式不对

2、用专业术语跟非专业人士解释

3、陈述没有重点、不清晰、模糊

4、没有听懂对方的话，错误解读对方的意思

5、提供的信息太少

6、提供的信息太多

7、不精准的信息降低了沟通的权威性

8、带着成见去沟通

9、缺乏对别人的信任

10、沟通的情境造成的误解

“不会说话”的后果是什么？

双方不能准确理解沟通的目的，不能抓住沟通的关键点，无法领会对方表达的意思，导致误会产生，隔阂出现，工作不能顺利开展。