【每周读本书】《掌控谈话》

姓名：赵琼阁

日期：2021年12月12日

书籍名称：《掌控谈话》

作者：克里斯·沃斯

一、阅读本书最大的收获有哪些？

1、内容：这本书美国FBI谈判专家，全面总结了20余年的实战经验的结晶。书中列举了很多作者经历的生死攸关的绑架事件的谈判，通过典型的实例来说出每一种谈判技巧的应用。

2、谈判从“不”开始。

在谈判沟通中，通过预设问题，引导对手说“不”，最终达到说“是”的谈判目标。

让对手说“不”能让说话者感到安全、可控，让对方觉得因为否定了你而掌握了控制权，从而顺利启动对话，让对方无意识开始思考，挖掘出真正问题，关注对方最基本的要求，从而通过对方的看法说服他们。

3、引导对方说出"你说的对",促使对方精神和行动上的改变。

4、“你是正确的”这句话通常隐含的是 “虚伪”的“是”。

二、书中哪些内容让我有共鸣/欣喜/喜欢？

1、重复。

重复对方的话，至少是重复对方最后说的三个单词（或者三个单词种最重要的一个），让对手在毫无悬念地开始开始解释自己最后的话，双方的交流。这在谈判沟通中不仅简单易行，而且行之有效。

而且重复不单单指语言的重复，也可以是身体语言、语调等方面，和沟通对手的趋同和模仿。

2、有效谈判的简单步骤：

1）使用深夜电台主持人的声音；

2）开始的时候先说“对不起”；

3）重复对方的话；

4）沉默，至少4秒钟，让重复的神奇效果在对方身上发生；

5）重复以上4步。

3、谈判不是争吵，也不是战争，而是发现的过程，它的目标是结识更可能多的信息。要让脑子里的各种争吵声音停下来，全身心地关注对手和它们所说的话。

4、策略性同理心。

同理心就是关注对方，洞察对方的想法，询问对方的感受，理解对方的世界。策略性同理心就是理解他们感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并在接下来的交流中对他人产生影响。

5、标注。

谈判中的标注，就会通过认知评估他人情感，把自己理解的对方的情感用芋圆表达出来。

三、你打算将读书过程中的启发/思考/收获，如何运用到自己的工作/生活中呐?

1、在日常与家人，以及其他人际沟通中，使用重复、策略性同理心的方式，提高自己的说服力。而不是一味讲道理。

2、其实作者提出的这些谈判技巧，都是和心理咨询中的技巧一脉相承，可以应用到心理咨询中去。