同样的失误不发生第二次---5.0.6项目复盘
复盘最早来源于棋类术语,也称“复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中双双的优劣与得失关键。复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法,尤其是有比自己更高水平的人和自己对弈并帮助复盘的时候,可以看到选手看不到或者思考不到的地方,从而将选手的眼光和视野拓宽。这种思维不仅仅是一种思考和管理的工具,更是一种文化。
原来在外企工作时,每个项目完成后都要复盘一下,感觉那时候成长还是蛮快的,最近接受一个新项目,对很对业务知识和项目背景都不甚了解,为了快速学习和避免发生不必要的失误,引导团队成员做了一次复盘。根据原来复盘的一些经验,我把复盘总结为四步九项,具体过程如下图所示。具体的四步回顾目标、结果评估,分析原因,总结经验。通过复盘使得常规失误不发生第二次。
回顾目标就是回想最初的目的、初衷是什么。从项目的角度,我们需要复盘项目的目标是什么?最初的计划是什么?项目实施的风险评估及应对模型是什么?具体到5.0.6项目的中如下:
5.0.6项目目标:在2天之内完成所有模块的回归测试,确保线上不出现故障
5.0.6项目计划:拆分出项目中每一个要回归的具体模块,每个模块责任到人,每半天实施同步进度
风险预估:项目处于交接期,没有做相应的风险评估与应对模型,重点关注项目进度与测试缺陷风险
在回顾完目标后,需要对照目标和结果对项目结果进行结果评估,发现差距或差异。对于结果评估首先要做到客观,从实际发生了什么开始,再分析发生事件的条件是什么?特别关注项目实施过程中是否有风险发生,有没有风险意外的事件发生等,具体结合5.0.6版本项目分析如下:
5.0.6项目实际发生了什么?:组内负责项目如期按进度完成,但整体项目延期半天发布
5.0.5项目在什么条件下发生了什么意外:因为AAA因为双12延期上线,BBB项目因为接口人请假延期半天
在评估完结果后,就到了复盘中的核心环节分析原因。能够实现改进,取决于原因分析得到不到位。分析原因的部分需要重点关注以下问题(从客观和主观两个角度分析):
1)目标或收益没有实现的原因是什么?
2)导致项目目标或绩效未完成的原因是什么?
3)风险应对措施不好的原因是什么?
4)为什么有些意料之外的事情未被识别为风险?
分析原因主要从客观和主观两个方面分析,在分析问题的过程中一定要多问几个为什么?如果分析结果是偶发的,发生的原因是因为某个人,说明分析问题基本不到位,需要重新思考。以5.0.6项目为例
目标没有实现的原因是什么?表面上原因是AAA项目双12影响上线和BBB项目因为接口人请教导致延期。实际上是项目管理沟通不到位,风险分析和风险应对策略不合适导致的。
导致项目绩效未实现的原因是什么?AAA项目管理排期计划不合理,在本次项目实施前已经知道其风险,但没有同步到相关干系人,导致部分人员信息滞后;BBB项目没有及时监控和人员备份机制,其核心问题是项目风险意识和风险识别能力不足。
风险应对措施不好的原因是什么?因为项目风险识别能力不足,导致没有制定合理的风险应对计划。项目监控不到位,导致风险发生没有及时启动风险应对方案。
为什么有些意料之外的事情未被识别为风险?项目交接期,项目风险规划不到位,没有建立项目风险list和应对方案。
第四步是项目的总结教训,很多时候会忽略或不够重视这一步。复盘会不会白复就看最后这步有没有落实。这部分包含两项重要的内容,一是总结,二是改进计划。
总结相当于是对整个过程的回顾,特别是分析原因后大家得出来的一些结论,需要重点回顾,以促进达成共识。在总结的过程中,推荐大家使用“三长两短”方法,如在5.0.6项目中表现比较好的地方如下:
在5.0.6项目中总体良好,虽然项目在进度上出现一定延期,但对项目上线影响可控,本次项目实施过程中有以下三点比较好:
1.项目拆分模块后,责任到人,每个人都能够认真高效的完成自己所分的模块。
2.项目监控较为到位,实施监控项目进度和缺陷状态,实施了解项目进度及风险。
3.人工测试和自动化测试协同工作,为后期项目实施奠定基础
需要改进的两点
1.项目风险评估不到位,没有建立项目风险模型。
2.模块细节了解不到位,不能准确预判项目执行情况【在5.0.6项目中,很好的进行了项目模块拆分,但拆分后的执行情况没办法监控,因为组织架构调整导致部分人员不了解项目情况和背景,仓促进行测试,可能会存在一定风险】
改进针对这些问题,我们要如何改进。有些原因可能需要系统的改进方法,在现场可能无法给出一个完整的方案。而针对不同角色的原因则可以分别明确一个改进的计划。基于大家对问题的共识,系统地改进方案则可以在会后,单独商定。针对5.0.6项目改进建议如下:
建立项目风险表(List),在下次项目启动时对照项目风险表评估分析。实施人:XXX;实施时间:从项目复盘当日开始梳理。
建立业务AB备份机制,通过相互讲解,相互学习,深入理解业务,在未来一个月内陆续进行项目业务培训。提升组内人员业务能力。实施责任人:BBB;实施时间:未来一个月陆续进行。
另外在总结完成时,一定要进行复盘归档,一并将项目复盘信息归档。对于改进计划的落实,有必要设置检查点和负责人。
每次复盘出来的问题都可以在下一次复盘时重新审视,这些问题是否还存在,之前的解决方案是否有效。组织的持续改进就在这一点一滴的优化和迭代。项目复盘的终极意义在于同样的失误不发生第二次。
2018年日更第二篇