2018-07-08超级团长成长营郝社长分享记录

20180708上午由北京分社的郝志中社长给我们分享《用户力》……

一、切换

1）不断在加（重点是发展的加速度）

人类时代的更替：每个文明的时间跨度在缩小，变化越来越快，信息爆炸被分化。

石器时代 3000000年

农耕时代 6000年

工业时代 250年

互联网时代 50年

成为1000亿美金市值：

摩根 200年

可口可乐 100年

惠普 50年

阿里巴巴 10年

2）思维模型+刻意练习

产品决策、竞争分析、用户体验、产品运营、商业模式

用户思维模型+可应用的工具

3）产品决策：最重要的核心是用户需求的驱动

需求驱动：内部资源(*)<->其他因素<->竞争分析<->*

案例：

很多老人都会产生判断偏差，打电话声音很大（因为怕别人听不清）；

中国1.5亿用户不用搜索引擎（因为不会打字）[产品经理此时容易产生专业遮蔽]

百度 MP3被美国告了10年版权问题未果（因为案子在北京海淀法院，此外采取了“避风港”原则）

快播通过网上找影片和一键建站系统来实现在线播放（用户需求做的很好，但因为内容问题被关了）

所以：用户需求的满足是需要一个过程的，如果内容没有解决好，用户最后得不到想要的东西。所以我们做任何一个环节，要考虑用户需求的全过程。

4）用户思维（总结）

不能来自于自己的经验

不能来自于简单的模仿

不能来自于公司战略规划

不能来自于行业竞争

不能来自于领导喜好

5）竞争分析

播放器：暴风 Vs Realplay（格式 RM/RMVB）、Mediaplay（微软WMV）（当时的问题是格式不兼容，最后暴风把各个解码包整合在一起，解决了这个用户问题）

杀毒软件：360 Vs 瑞星、金山、诺顿、卡巴斯基、赛门铁克（当时的杀毒软件靠升级病毒库来收费，最后360从3721流氓插件起步，后来与卡巴斯基合作推出免费杀毒，又解决了用户需求问题）

So，领先者致命的弱点不是体现在资源少，技术差，产品丑，而是领先者在满足用户需求时是否有致命缺陷。

6）用户体验的5个原则

不要强迫用户

不要让用户思考（大多数航班公司的系统相互抄袭，不考虑用户需求，买机票的步骤太繁琐，此时改进者就有优势。）（360电脑“体检”比“检测”的用词更好以及“一键”卸载等就很符合人性需求）

简单易操作

不要破坏用户情绪

专家不是把产品做专业，而是要做简单。

7）运营：用户思维

不确定性（游戏：运用精益创业的核心思想“通过反馈机制”从1到500中找到一个正确的数字，可以更好的了解用户和市场）

微商（通过反馈的方式来运营的话，不需要囤货，先通过照片放到朋友圈试试水，看看是否有人买，有人买了再去谈代理）

运营是一个体系，核心目标=用户数*活跃度

（1）产品需求（设计开发)->

技术产品部：产品设计、技术开发、版本迭代、运营维护

（2）运营用户（网络推广->

运营部：渠道推广、用户转化、用户活跃、用户留存

（3）市场用户（产品品牌）

市场部：活动、PR、品牌

运营5大用户指标：

（1）客流量：衡量触达产品或场景的人数，尤其是新老用户的数量，其中最重要的是老用户的绝对值是否在持续增加。（先解决产品问题稳定老用户再寻找新用户）

（2）转化率*：从用户思维层面来看，产品真正的使用对象究竟是谁很重要。（所以做产品要先把用户画像精准化）

（3）活跃度：衡量产品被用户使用的程度，决定了产品的价值。但是活跃度高了不一定是真正的好，如果单纯追求错误的 KPI 指标，例如根据页面被点击数等指标会带来适得其反的错误判断。

（4）留存率*：产品如果有一个“洞”，那么用户会流失。此时，拉长时间线，看曲线指标就可以看出问题。（通过留存趋势的观察可以对产品做出正确的评价）

（5）自生性*：这是产品非常重要的指标。即指新用户带老用户的指标，例如混大的转介绍就很成功。（注意：好的东西有时候因为人性的自私和竞争保护，也未必能得到很好的传播。）（一个好的文案最重要的不是阅读量，而是转发量，只可以提升自生性指标。）

金句：运营的不是产品，运营的是用户。产品是运营用户的工具。（例如：贝索斯，用户增长）

8）商业模式：用户思维（用户数*活跃度）

商业模式不等于收入模式，而是如何获得用户，如何变现用户的价值。

（1）hao123：1999年5月，一个初中毕业生李兴平利用用户思维，通过一个简单的静态页面，占据了互联网流量的入口之一，后被百度收购，给其带来了60-70亿的收入（12个人的很少成本）

（2）直播：通过有气质的高颜值美女满足二三线城市部分用户的虚拟自我实现的心理需求。通过打赏实现某种不一样的成就感。

（3）默默：收入来源：直播、游戏、会员。通过星级用户规则的筛选机制，利用刚需用户的需求实现盈利。

（4）抖音：整个产品逻辑很独特：自动播放、不选择、算法推荐

（5）联想：官网缺乏用户思维，产品繁杂，突出技术指标，导致不懂、迷茫、崩溃，最后用户无法做购物决策。

（6）面试情况：表格：“当日报名、二次以上沟通、沟通面试人数、未接通、拒绝、拒绝率”。（最重要的是到底录取了几个人竟然没有？？？）

（7）遥控器：小米的遥控器按键很少，减少用户学习成本，容易激发用户购买和喜爱。

（8）公园中的小路：台阶的铺设由于缺乏用户思维，不符合生活中走路的规则，纯属为了美观。

（9）人类进化：吃饱肚子容易犯晕。

丹尼尔·卡尼曼

系统1：不知不觉、靠经验和习惯、不费力做决策；

系统2：用逻辑推理、深度思考时采用；

人类默认“能不用脑就不用脑”，所以系统1很难切换到系统2。所以用户思维的关键是，产品经理要用系统2的能力去考虑如何满足用户的系统1。

案例：小便池上的苍蝇比“向前一小步，文明一大步”管用！这个小小的改进就是使用了系统1的原理。

人性从来没有变化，技术一直在前行。与其想焦虑的追逐变化，不如去寻找不变的原则和规则。