看《完美关系》中“有道”与“无道”

最近在追一部关于危机关公的电视剧《非常完美》，也让我学习到了另一片领域的相关知识。下面谈谈我的一些想法，可能想的很泛泛，请谅解呦～

1.有道

这次我了解到危机公关人也并不只是问题的解决者，他们的日常工作大多是系统且乏味的，是通过”洞察、沟通、调研、营销“，对所服务的客户情况做到尽可能实时而全面的跟进及维护，从而把可能发生的问题扼杀在摇篮里。这也许是比柯南还要懂破案解题的职业。

首先，黄轩饰演的男主角卫哲有着自己的一套对危机公关人职业的解读，叫做“卫哲法则”——我们是问题的解决者，只解决问题不判断对错；全力维护客户利益，坚持客户至上；不抛弃、不放弃，主动承担、速度第一、理性冷静、诚实守信。这表现他在处理一系列名人出轨、公司内斗、富二代撞人逃逸的危机公关事件中一直在遵循自己的原则上，更加以利益至上。这就好比画一块大饼，谁来分，分多少，怎么分，是不是能让大家都满意，这是他们看重的首要问题，以”传播与互联，携手与共赢”为价值观的公关人们，其实更看重公司和客户双赢。

这里我学到的是：在协调各个环节里，注重沟通和联系，一个危机公关职业好比一个圈圈 ，它显然不是独立存在的，他需要将娱乐圈、商业圈甚至连这种网络黑客圈子也需要有着为自己服务的优秀员工，可想而知，️圈子很庞大呀。

另外说到让我印象最深的是处理纽菲斯那个案件。公司的ceo刚开始不愿意处理和赔偿公司员工因过劳而死的事情，他们更看重大量的赔偿金额和舆论影响。但是经过事情发展和演变，这个ceo深刻认识到一家公司在出现这样焦虑的事情，未尝不可从公司长远角度去出发，把坏事变成好事，让逝去的员工得到大量赔款，并召开追悼会。一个是表达了歉意但更是留住了公司员工的心，这可算是激励鼓励和稳定军心的好方法，让危机暂时消除，也在舆论角度和大众心理，树立了一个良好口碑和信誉。

另外，在DL公关公司接了铃铛网全球裁员的项目。江达琳和卫哲负责铃铛网澳洲分公司的裁员事务，这里或许是怎样善后一个问题。员工的诉求能否都得到满意，公司老板又怎么维护公司的安定团结，都是棘手问题。其实电视剧里情节让我感受最多的是：多用点心，有时候需要的是人文关怀。

2.无道：

剧中女主角江达琳是一个坚持自己原则的女孩。她与卫哲不同是；他在原则和利益得秤砣上，她倾向于正义和良知。在处理CEA老板侵犯员工的案件时，她更愿意站在朋友的情义和道义上解决问题，而并没有考虑到公司的总体利益。这个CEA可是达琳公司的钱袋子和投资人，如果公司想要融资，怎么能会得罪给自己钱的人呢，这不是糊涂嘛。可是女主角把对朋友的情义和对女性的保护观念放在了第一，她是善良的，有良知的人！这可能是公关行业最基本的职业操守和道德准则。

但如果是你，你会在真理和圆融中选择什么呢？

在今天这个社会里，从不缺乏那些追求正义的人，但这个“无道”怎么和“有道”去合理运用呢，这就是一个有待思考的问题了。

下面摘取网络一段真正公关人应具备的哪些要点：

　　

在现在这样一个新媒体的大环境下，我们对公关行业需要的人分成四种：

　　

一是Client Experience客户体验。需要了解客户的需求，甚至包括客户公司做决策的流程。此外，还需要了解行业，比如做航空公司，需要了解航空业，做医药，需要了解医疗行业，不然是无法做到与客户对话的。

　　

二是Insights洞察。做策略的人需要知道数据，收集数据，并分析数据。同时，需要能观察社会文化变迁，结合市场趋势、消费者行为和消费者洞察，才能给客户更好的建议。这类人才不一定直接跟人接触，主要是与数据和社会趋势打交道。

　　

三是Content内容。公关跟目标消费者沟通是透过内容去说故事。故事有多种呈现形式，根据不同受众而采取不同的沟通形式。比如面对大众，视频或图片或许更浅显易懂，跟政府单位做汇报，可能是一个PPT。现在平台那么多，重点还是创意和内容，我们要通过准确的洞察去呈现创意，讲述故事。

　　

四是Integrated Media整合营销。了解不同的媒体平台属性的人才，只有掌握这些才能知道不同的内容要透过什么样的平台才能影响到最终的受众。这些平台包括SNS、传统媒体、广告、活动等等，需要根据不同的受众选择不同的内容形式和平台。