都说90和00后难管，那是因为……

时常听到一些管理者抱怨：现在的人真难管，尤其是90后，总是由着性子，工作全凭心情，哪天心情不好，直接不来上班，电话都不打一个，你说重一点吧，他直接撂挑子走人，这些人骂不能骂，打不能打，真没法管！

是90后难管，还是他们躺枪？

是你的思路没转变，还是要让已经成为职场主力来适应你的要求？

是优化团队管理方式，还是继续坚持原有的风格？

……

90后不是70、80后

大家都知道，70后、80后管理起来比较容易，这主要在于他们生活的年代。他们步入职场的时候，正是我国制造业兴起之时，企业的运作流程也需要他们按部就班地做好自己的本职工作。另一方面，家长制、偶像观也影响着他们处事的风格，所以，他们比较容易管理。

可是，90后、00后，他们更加独立，也更具想象力和创造力，他们想的更多的是用自己的行为来改变周边环境。在微博中，他们会给自己的偶像留言，让其以自己想象中的形象出现，结果是，某明星确实按照粉丝的意愿完成了他们的要求。如果你还想用原来的方式，来和90后、00后相处，那你真的错了！

为了管理而管理让90后反感

现在，为了方便企业的管理工作，企业管理层可真是下了大力气，OA、ERP等软件系统该填的填，该装的装，该用的用，至于最终的结果，有不少企业反映：“那些小孩儿都不爱用，用不起来！”

用不起来不说，有的连为什么用不起来都不清楚。想象一下，员工每天都要打很多电话、拜访不少客户，到最后回到公司或回到家，还要在软件上填写日志，为了让自己的工作看起来好看一点，也要花费不少心思。日复一日，这是在为销售增加负担呢！并且还不能真实反映员工的工作情况。其实，换位思考，如果自己工作了一天，还要填写各种报表，那也是不乐意的。

对于90后应有的姿态

现在，智能机器人代替了不少原有生产型企业的劳动力，国家开始大力提倡从生产型向创造型转变，于是，发挥员工的能动性，让他们能够愉快而轻松的工作，成为适应90后，乃至以后00后成为职场主力应有的姿态。

互联网及技术发展至今，大数据作为最前沿的科技，不仅改变了生产制造业，在企业级市场同样带来转变性的重要作用，SCRM（社交化客户关系管理系统）作为SaaS领域的排头兵，成为众多企业转变思路的选择。

SCRM是社交化时代的产物，主要通过打通各种社交工具，运用大数据技术，让销售的效率和能力不断得到提升。

社交化工具，打通企业外部流程

试想一下，一个伴随着QQ、微信等移动端应用成长起来，刚入职场的90后是这也养成了他们偏爱移动端的习惯，如果一款应用能像QQ、微信聊天那样，他们是不是乐于接受呢？！

SCRM的主要特征就是融合了各种社交工具，打通内外部流程，不仅让销售能够随时随地与客户保持沟通，提升工作效率，还能够为企业的营销推广提供支持，将企业的品牌、产品、活动等传递到朋友圈、微博、空间等社交网络，拓宽获客渠道。国外的Salesforce就是通过自动销售系统，连通Twitter、Facebook等社交平台沉淀客户。

实时的客观统计，员工勤奋度一目了然

在职场上，有的人会话很多精力将工作日志做的非常好看，有的人虽然工作很努力，但并不乐于消耗时间去做日志，这就有可能出现一个让人痛心的结局——工作努力的人反而不被老板看重！其背后的原因在于，工作记录是人为所得，工作环境不透明。

在这方面，SCRM其中努力的一个方向就是为员工提供一个公平、公正的环境。它能够即时客观地记录销售的工作，并形成简单直观的表格，清晰明了地呈现出来，让管理层对员工的努力程度、工作进展、销售技巧等一目了然。这样，工作努力的员工不会被忽视，耍滑头的员工也会水落石出。

用大数据反推销售，提升销售效率与业绩

现在，恐怕绝大多数人对大数据有所了解，通过用一定算法对海量数据进行归纳、总结，从而得出想要的结果。那么，如果一个销售知道某个客户偏爱用哪种社交工具，知道他在哪个时间段挂断电话率低，又有哪些客户已经很久没联系了……那他的工作效率是不是会提升？

SCRM融合各种社交工具，打通外部连接，在增多客户的同时，获益最大的就是能够不断累积外部数据，为销售工作效率的提升，提供有效支持。销售工作效率提高了，客户转化率高了，他们爱用自然不在话下。

如果一款软件不能打通外部，何来的海量的数据呢？何来的对销售团队的支持呢？销售不爱用，也在情理之中吧。