如果给ofo设计一个商城

2018-06-15 本文已影响49人我是张小神

背景

最近由于摩拜单车app推出了“摩拜商城”的新功能。商城与骑行结合的Idea很不错，看看是否可以借鉴

目的

1.完成摩拜商城基本产品功能点调研，熟悉摩拜商城的业务形态，业务流程

2.对ofo的参考价值，如果有价值设计并产出一份ofo商城PRD文档

摩拜单车产品介绍

产品名称：摩拜单车

产品定位：是无桩借还车模式的智能硬件，解决短途出行

slogan：让自行车回归城市

目标用户：一二三线城市年轻人

摩拜商城的用户—场景—需求

目标用户：摩拜的所有用户，一二三线城市年轻人

场景：经常骑共享单车，通过在骑行记录，报修故障，分享产品等获得一定摩币奖励，

需求：怎么消费摩币，更好把骑行与用户生活的需求相结合

摩拜商城信息架构图

业务形态

关键逻辑

业务流程

数据表现

2018年1月26日，摩拜的“摩币”和“摩拜商城”上线，

在2018年1月26日，摩拜的“摩币”和“摩拜商城”上线，之后的版本迭代基本都是修复BUG，在2月份下旬，摩拜的下载量有一个陡升的高峰期，可见摩拜商城和摩币的效果是非常显著的，

用户反馈

从用户的反馈来看，用户还是比较喜欢的摩拜商城的功能，其中的一些问题只是需要商城功能根据用户需求来优化

问题

1.摩拜的用户主要是骑行，用户希望通过骑行赚取的摩币可以更好骑行相结合，商城里骑行的优惠券，骑行卡的商品不足，体验很差

2.商品价格不合理，加价的人民定价太高，摩币占比太低，摩币作用低，让用户感觉商城太功利，而商品并不比普通电商的优势

3.摩币兑换太强制，伤害用户心理商

4.兑换规则的不稳定，更改后让用户白白攒够的摩币或不能兑换

5..城的商品更新不及时，不能紧贴生活需求

结论和建议

结论：通过以上分析可以看出摩拜商城的功能是有效切可以参考借鉴的，

对用户：1.获取优惠商品，增加骑行动力；

2.免费兑换第三方平台优惠券/折扣；

3. 提高用户体验

对平台：1.探索电商盈利模式，摆脱单一的盈利模式；

2.下载量陡增，拉新效果显著，

3.促进用户活跃，提高用户黏性，提高用户留存，增加变现

摩拜商城也存在一些问题，这些问题是并非商城本身的问题，而是让商城做的更好的优化问题

建议

1.针对强行把骑行记录兑换摩币问题的方案：可以自动把骑行记录兑换摩币后保留用户总的骑行记录，兑换后骑行记录不变

2.针对摩币对骑行优惠作用小的问题方案：摩拜的根本是骑行，优惠骑行是主要目标用户的需求，商品中多增加骑行优惠券，周卡，月卡，季卡的兑换，并且合理的计算兑换比例，鼓励用户骑行。

3. 针对摩币作用低，商品加价高的问题方案：纯摩币商品种类增加数量，商品的加价控制在小范围比例，最高不可超过同等商品市场价，

4.针对兑换规则不稳定的方案：前期制定兑换规则思考清楚，尽量避免改变兑换规则，保证规则稳定

5.针对商品更新不及时，不能紧贴生活需求的方案：及时更新商品，丰富商品种类，

商品要跟目标用户需求相结合，

对摩拜的粉丝用户，可以提供摩拜标志和情怀的纪念品

对于骑行用户，可以提供骑行装备相关的商品，看

对季节变化，可以提供时节变化的相符合生活用品，

对整体的目标用户，可以提供与目标用户相重合的产品的相关商品，例如年轻人喜欢看视频可以提供视频vip券等

……

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小黄铺子（OfO 的商城）prd

1.项目背景与需求分析

1.1背景

ofo目前的产品主要是围绕核心功能骑行盈利，商业盈利模式单一，多样化盈利模式急待探索；

ofo积累的千万级用户，在用户除了骑行之外，对产品的黏性和活跃度就会大大降低

最近摩拜单车app推出了“摩拜商城”的新功能。经过调研发现这个功能很有借鉴价值

ofo的目标用户和使用场景与摩拜是基本重合的，

用户可以用骑行，故障报修，分享记录，邀请好友注册等方式获取小黄币，用小黄币和RMB来换购商城的商品，促进产品活跃和粘性。在拉新，激活，留存，变现，传播等都有很大的效果

公司多样化盈利模式的探索

但是这个功能也存在很多问题，根据调研的摩拜商城用户反馈，收集很多用户问题，可以有针对性的解决方案，（具体参考调研的结论部分）避免在我们的产品上重蹈覆辙。

1.2需求分析

需求分析过程：摩拜商城功能调研过程（如上）

目标用户：共享单车的所有用户（一二三线城市的年轻人）

使用场景：在骑行之后，报修故障，分享产品后可以获得一定积分奖励，通过积分奖励可以在商城中购买自己需要的商品

解决问题：鼓励用户骑行，报修，分享骑行记录，邀请好友注册，促进产品活跃，提高用户粘性

1.3用户故事

用户基础信息：小哈，男，上海，25岁，互联网程序员，收入8000，单身

使用场景：小哈来上海工作快2年了，没了节省开支，在离公司最近的地铁沿线上某站附近租的房子。坐完地铁还要走一段路才能到家，还好上海有很多共享单车，小哈每天下了地铁都会骑ofo单车回家。每次只有在需要骑车的时候才会打开ofo的APP，平时也想不到要去点击，觉得不需要骑车的话打开也没什么用。

迭代后：有一天小哈骑行结束，发现有个“小黄铺子”的入口，很好奇这是什么新功能，看了“小黄铺子”说明，原来是ofo新上线的商城功能，骑车或者报修等可以获得小黄币，小黄币可以在小黄铺子购买一些实物商品和一些第三方的会员和优惠券等，浏览了一下小黄铺子商品有很多正是自己生活中需要的，小哈很开心更有动力和心情去骑小黄车了，在每次找车的过程中顺便去发现一些需要报修的单车，报修故障积累小黄币。

在平时空闲时间小哈也会打开ofo APP，点开小黄铺子看看最近又有什么新商品更新了。