打卡心得分享: 10.负面反馈

1. 做负面反馈避免使用“然而”、“但是”、“虽然”。三明治沟通方式，员工会选择性接收信息，没有真正理解要表达的意思。“你总是”“你从不”就会把事实变成观点。

2. 给予反馈的步骤:

准备: 事实，影响，后果，调整情绪。

第一步: 设定情景（主题）: 使谈话的主题清晰 （描述洗衣服过程的示范），使对方有安全感，用词要中性。

第二步: 给予反馈，要求一口气说完BIC，不要过早的把话语权交给员工，引起辩论和员工的辩解，让员工感觉老板是想建设性的帮他解决问题。

第三步: 鼓励和倾听，当员工哭诉情绪不好时，我们要使用反映情感，同理心倾听，“我知道你的压力很大”，“我也曾经经历过”。这里的鼓励，不用三明治的方法，而是披萨饼的方式，先指出问题，再肯定员工的表现和潜能，表示如果克服这个困难会有更好的发展，帮助员工建立信心。这时员工更容易接受，因为一个自信的人才会面对自己的问题。

第四步: 商讨改变，尽量让员工多发表意见，因为员工自己说出来的方案，更有毅力和意愿完成。一个优秀的领导，会把谈话成就感交给员工。如“你这个主意真棒，先在你们团队实施，实施成功后在整个公司推广”，而不要说“你看我早就跟你说过，你现在才理解”。

第五步: 行动总结。当把一件事落实到行动时，谈话才会有一个结果。

跟进计划。

二级反馈永远会比负面反馈来的快，效果好，但负面反馈也是有必要的，一个优秀的组织，这个比例是4:1，氛围很好，而消极的组织，这个比例是6:1。管理没有对错，在于不断摸索，工具可以使我们最大可能性接近正确。