浅谈管理（105）第一次把事情做对

第一次把事情做好对！这是质量管理大师克劳士比的名言。

早在2004年，我到天津工厂建厂时，就将“第一次把事情做对”这个标语张贴在品管走廊墙上，并要求大家要充分理解“第一次把事情做对”的含义，并付诸实践。这样的一句标语，一直挂在那，直到我2013年再次到天津做特油项目时还在那。

其实，这样的一句标语，所表达的意思就是我们要认真细致，要把每一件事都第一次做好、做对，也只有第一次就把事情做好了，才不至于导致质量问题的出现，才不会因为质量问题导致产品返工，才不会因为质量问题带来客户投诉，才不会带来质量成本。

尽管是这样的一句非常简单易懂的话，尽管可能大家也都能够理解，但是在我们的工作中却总还是有这样的、那样的因为疏忽，或者其他原因不能第一次把事情做对的情况。

如昨天的集团安全审计，就有出现危废收集桶标签错了的情况，下属分析原因告诉我，是某某因为看错贴错了。我看他们给我反馈的时候没有一点羞愧，反而感觉到有些振振有词。按我的意思，错了就是错了，错了就要好好改进。如果说因为疏忽，那么如果实验员因为疏忽把实验数据录入错了，最后导致检测报告出错，那岂不是会带来客户的投诉吗？如果生产线操作员因为疏忽看错了配方，误加了其他辅料/添加剂，最后产品需要返工，甚至可能会因此报废。又或者，如果人事误操作把你的考勤搞错了，最后导致你的工资少了，那你会怎么想呢？

我们不管你是那个岗位，也不管你做什么事情，都要认真细致，要认真做好核对，要严格按照操作要求操作，否则就不能“第一次把事情做对”。