周小萍+杨守平班+第三周第三次作业

片段来源于《细节-如何轻松影响他人》

R：根据认知反应模型，一场沟通能让受众改变多少并不在于沟通的内容，而在于受众在接收到沟通信息之后，对她自己说些什么。相比较你的沟通信息需要激发出受众积极的内心对话。但是比这一点，更重要的是另外一个虽然微小却非常关键的做法，如何避免消极的内心对话，尤其是对你的论点的反驳。当专家建议出现的时候，受众大脑中负责批判性思维，和反驳的区域就平静下来，变得不活跃了。这也是为什么专家的话总是那样管用。

那我们怎样可以更好的来通过亮出专家身份来增强沟通的说服力呢？

用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。事先预期想象你的沟通对象会对你的说服做出何种反应。通过准备可选择的多种被选方案以应付可能的提问。

我们除了强调你和团队成员的专业知识以外，还有一点同样重要，如实的说出你的背景经历和技能。不要夸大，你要用这种方式来保护自己的专业性。如果我们夸大了自己的本事，却被对方发现，那么我们专业技能就失去了说服力，就算是真的也没有人可以相信了。

良好的专业背景和优秀的从业经验，对影响力会产生积极正面的影响，有利于建立良好的人际关系和个人声望，从而提升影响力。知识是有说服力的。无论你是演讲还是销售，只要你想让你的表达更有说服力，那就亮出你的专家身份吧。

I：根据沟通认知模型，我们的受众是有批判性思维的，在接收我们的信息后，如果受众内心开始反驳我们，那么我们的沟通将无法改变受众。专家的建议之所以管用，就是因为受众在接收信息时停止内心的批判性思维，换句话说就是专家建议更有说服性，要亮出自己的专家身份，可以这样做：

第一步：用事实和数据说话

第二步：说出你的背景经历和技能

A1：在大学刚毕业那会儿面试找工作，总是在一面就被刷了，觉得自己成绩挺好，经历也丰富怎么总是被自己心仪的企业放弃呢。后来发现是简历和面试环节有问题，简历中过多加入文字性陈述，让人没有办法第一时间了解到我具体做过什么，具体有什么能力。第二，面试时候把没有把自己专业性展示出来。后来，我修改了简历，用国家奖学金证书证明我的学习能力，用4，6级成绩证明我的英语能力，用得过的社会实践奖励证明我有良好的社交能力，这就是用数据说话，用事实让受众信服。另外在面试环节，我会根据面试岗位的要求重点介绍我的实习经历，在面试我现在的银行时，我说到自己曾经在xx银行实习，帮助支行解决多少问题，拜访过什么客户，自己对银行的认识等从而证明我有这方面的专业性。最后，我来到了我现在的银行。

A2：在营销我的客户过程中，也需要亮出自己的专家身份。如果下一次去拜访客户，我会这么和客户说：我们银行目前拥有什么样的贷款规模，重点为客户解决什么难题，我们的重点推的贷款产品是什么，经过我们对贵企业的了解，这款产品也是非常吻合贵企业的实际经营情况的，然后开始列出企业资产负债等数据详细说明为什么吻合;接下来可以说说我们解决过的哪些企业的融资难题，用来佐证我们总有丰富的经验和专业能力。这样的沟通一定比聊闲天有效果得多。