D18读书笔记-关键对话第8章

第8章  了解动机

       -----如何帮助对方走出沉默或暴力状态

说服别人的一个最好方法使用你的耳朵，听听他们在讲什么。

                                                                  -------迪恩.拉斯克

前面章节中已经告诉我们几种建立安全感的方法：比如，当你的无心举动冒犯对方时，马上表示歉意；如果对方误解了你的意图，使用对比法消除误会；如果还是无法形成一致，努力寻找共同目的。本章，介绍建立安全感的另外一个方法：了解对方的动机。

如何才能够了解到对方的动机呢？

首先，我们要自我审视，做好倾听的准备。对话过程中我们要真诚，表现出强大的好奇心和耐心，鼓励对方探索行为模式，鼓励对方开口说出内心的真实想法。

为了鼓励对方道出行为动机，作者给出了4种有效的倾听技巧来营造安全感，分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。

1、询问观点。

向对方表示你很乐意了解他的观点。

2、确认感受。

通过确认对方感受让对方感知到你高度理解其感受以建立安全感。

3、重新描述。

如果意识到对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方的表达方式营造更大的安全感。

4、主动引导。

是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，在前三种办法都不奏效时使用。

当对方坦诚说出自己的真实想法时，我们又该如何应对呢？简单来说就是赞同、补充、比较三部曲。

赞同，即在他人分享观点的时候 对其表示赞同。

补充，如果对方观点有遗漏之处，在赞同相同部分之后，做出补充。

比较，如果双方观点相差甚远时，不要简单判定谁对谁错，将你们的看法进行补充。