巧妙的批评别人

卡内基沟通书中讲到几个故事，查尔是钢铁厂的老板，撞见几个雇员正在抽烟，而他们的上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。

你们猜查尔先生会不会因此指着牌子说：“你们不识字吗”？没有。他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感激的”。

员工当然知道自己破坏了规定，但是查尔先生不但没说什么，反而还给了每人一样“小礼物”，你能不敬爱这样的人吗？

以前我经常去巡店，有一回看见流水台有二位顾客在挑选衣服，却没人理会，而二位店员正聚集在另一个角落里聊天嬉笑，我立马上前接待了顾客，只到结账后都没有说店员一句，但我心里明白，她们内心知道错了，也只有这样她们才会发自内心的更敬业。

这就是员工管理中的自己身体力行，做正确的事，员工看见，会感受，会领悟！

有一次区域经理对我说，她们有一位店长不那么敬业，周末生意火爆人手不够，丢下很多顾客，下班时间到了就立马下班。可是又不能批评她。

如果你是这位经理你怎么办？如果是我，我会继续留在这店里帮忙，帮助店员做更多的销售，直到销售高峰期过去，再给早己回家的店长打个电话说：“告诉你一个好消息，今晚销售很火爆，你下班后顾客很多，也成了很多大单，员工很兴奋！”

到了第二天相信店员会跟店长汇报晚上的事情。这样经理也更好的给店长上了一课，也赢得员工的敬重！

店长以后也会在客流高峰的时候，主动留下来帮忙的。

想起于宏洁牧师在事工管理的课程里说过：“一团绳子乱七八遭，怎么更快速度的理顺拉直？是后面推？还是前面拉？

是站在前面拉着走对不对？管理团队也是这样，需要领导者在前面身体力行，拉着团队走，才能走得快而稳！