玩转服务，你必须深刻理解的几句话！

服务内涵的解读:

服务就是要满足客户的需求；

满足需求的前提是了解客户的需求是什么;说出来的不一定是真正想要的；

需求不是一成不变的，是会随着时间、空间、情境等要素变化的;

客户的需求不是单一的，而是有若干需求，所以首先应该满足的是客户的主导需求，只有了解客户需求变化的趋势和规律，才能避免服务无法对接需求的徒劳行为。

如果客户的主导需求和企业相关流程和规定相冲突或资源有限而无法满足一-调整客户的需求顺序、赢得客户的体谅和理解即进行客户期望值管理;

客户的需求无非是两个方面:物质需求和情感需求，只有满足了客户的情感需求，客户在物质层面的需求才有可能被管理;

服务者存在的价值就是要“创造价值”!