2019-1-16 装修用户调研

背景

用户A：女性，28，北京人，朝阳区买的新房，一居室。
喜欢风格：简约，原因是不费劲、简单的东西不容易过时，整体装修结果给8分。
装修历程：1.18年初开始有装修打算 2.6月1日开始施工 3.8月份完工。

tips：

1. 工长沟通不通畅，包括工长沟通的方式&态度、工长对下属工人的管辖方式&力度。
   2.设计费花了2000，整体效果有少许提高，价值主要表现在设计师丰富经验给出的布局、节省空间、选材等等小建议。

准备阶段：

1.了解装修知识，确定是要怎么装，全包担心工长自己装出来的风格不喜欢，所以最终选择了半包。
2.定下来要轻工辅料，在各种搜索、app上了解装企信息。

• 百度搜索"北京专业的装修公司"，找各种网站，最终确定了三个，有根据品牌知名度确定的，像是今朝；有肯砸钱，获得用户信息的，土巴兔；有自己建材城的，百安居；
• 接触 、对比三家装企。今朝有大量的线下门店，可以到店咨询，用户家不远处就有个线下店，之后初步咨询装修方案。土巴兔是通过线上咨询、电话询问。
• 最终选择了今朝，不选择土巴兔，是觉得土巴兔电话打的太多、总是催用户，烦了。百安居，咨询后感觉性价比不高，轻包超预算，并且咨询后，根据不如今朝专业，体现在各种装修小流程上，并且很多装修方案没得商量。

线上平台在这个环节，主要是提供 装修知识&避坑指南(所有人的顾虑)、实际装修效果图、给用户展示真实装企评价。

3.选材，基本靠线下建材城，逛哪个看定位不同。用户在挑选瓷砖、地板过程中，有倒水实验渗透、查看材质等等行为。家具是在城外城买的，第一次碰到的销售，比较爱夸张，忽悠用户买。