危机公关

好的危机公关，

应包含四要素：

1、直接道歉，不要纠缠于对错；

2、道歉之后，诚恳地解释缘由；

3、给出解决方案；

4、表明自己立场。

其中第一要素非常非常重要，

就是遇到负面舆情的时候，

千万不要觉得自己好像占理