掌握这四个沟通技巧，助你业绩破万！

最近，社群有一些做销售的朋友找我问到：

感觉现在生意难做，客户很难搞定

经常会被客户怼到无话可说，很是尴尬

到了成交环节，客户又各种理由推脱拒绝

……

业绩更别说了，这个月又没达到！2019年还有2、3个月就结束了，如何才能在年终前业绩破冰？你需要掌握这四个沟通技巧！

以诚待人，用心沟通

很多人一看这句话，就想：说的简单，做的难。我把客户当上帝，还不够真诚和用心吗？客户要砍价，来给他砍，心里底线价格越降越低。最后降到自己基本没有提成了，还苦口婆心劝说客户下单。部分客户见状，溜之大吉，最后不了了之。

好的销售，不是不停地想要说服对方，而是用心注意到对方的诉求并予以适当满足。

前段时间，和一个同事去办健身卡。找到公司附近的一家健身房，在微信上谈好价格后，下班就打算去店里办理。

到店后，被对方告知要多加200元，才能办卡，他还“苦口婆心”：我们经理说了，你们这个价格给不到，还得加200元才能办理。要不这样吧，我多给你们每个人加2个月的时间，这样你们多加两百，每个人就是以一年的价格办理到了14个月的健身时长，多优惠！

我和同事听后，面面相觑，倒不是说他后面给到的这个优惠方案不行。而是一开始我们谈好的价格不是这样，等真去店里了，他又毁约了，很不诚信。就算后面这个方案也很优惠，我们已经没有想办理的心情。

因为这200元的加价，沟通前后的不一致，导致损失两个客户，甚至这两个客户背后的整个客户圈，可想而知损失有多大。

适当夸赞，拉近距离

你是不是曾遇到过这种情况：在马路上走的好好的，突然被推销产品，或者微信被群内的陌生人加好友，通过后，对方马上发来一长段的广告和产品图片。

每次遇到上述事情时，你的第一反应是怎样的？讲真，人都不喜欢看广告或被推销。就好比为什么软文在这几年盛行，你一上来全篇文章都是打广告，谁有心情真正了解你的产品，毕竟大家的时间都是有限的。

那么应该如何做？首先接触到目标用户，不要急于推销，而是适当的赞扬对方。这点可以参考商场卖衣服的导购。你会发现，那些你反复去逛的或者乐意一次下单好几件衣服的店，都有一个会推销的导购。

她们一上来不是急于给你推荐，而是先观察，比如你皮肤白，她们会这样说：姐，你皮肤真白，可以试一试这个鹅黄色的衣服。穿起来更加清新靓丽！”

人多是不会拒绝赞美之词，听到这里，你会不会有想试一试的冲动？试完后，你站在镜子看，确实还可以，这时候导购又拿来相配的衣物，帮你搭配，一套下来，她又会说：“这套衣服太合适你了！很衬你的身材，曲线都出来了！”

这时候，你听完她说的话，确实有几番道理。本来你可能只想买件上衣，最后很可能满心欢喜买了一套衣服。

因此，夸人夸细节，不要泛泛而谈，夸的越好，距离越近，成交的机会也就越大。

专业服务，有同理心

什么叫专业服务？如果只认为，给客户介绍产品的功能，细节，那理解就太狭隘了。

专业不仅仅是基于对产品本身的了解上，更是对整个客户群体的洞察。现在的市场，已不再是单拼产品质量的时代了！更是对你销售过程中服务素质的整体考量。

海底捞火了，因为它服务够到位，真正让人宾至如归。客户需要什么，他们就提供什么，这里所提供的价值，已经远远超过餐饮服务本身，它还满足了人们的情感需要和精神诉求，一个小小的细节，很可能就令你在同行中脱颖而出。

我就经常在一个微信朋友那儿下单，复购率极高，一开始可能是出于人情，后面反复多次购买，足以见得她的服务能力了。

就拿一个小细节来说，每次包装她都会用塑料膜包裹的严严实实，至少是三层，没有一次产品受到了损坏。并且她会在包裹里放上两颗好吃的糖果，这点令人加了不少印象分。

专业的服务，加上对客户的同理心，满足客户多方需求，销量自然蹭蹭上涨。

灵活变通，达到双赢

这里的灵活，指的是巧妙地使用话术。

当你给客户详细且专业的介绍完产品后，客户说：我再考虑考虑，这时候你再反复强调产品多好或者是一昧强求客户下单，结果很可能适得其反。

或许你可以直接问出客户心中的困惑，然后提供相应的解决方案，打消他的顾虑。

有时候，客户喜欢讨价还价，其实客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。客户有了占便宜的感觉，就容易接受你推销的产品。

如果产品实在没有优惠的空间，你可以说额外赠送对方一套别的产品（公司用来做活动或者是可接受的价格范围内的产品），让他们感觉占了便宜，成单的机会也更大。