【社交课】信任问题

有的人似乎天生自带一种亲和力，让所有的人都想靠近他，和他聊天，和他做朋友。

这种亲和力真是让人羡慕。如果我们具有这种亲和力，那么在为他人提供服务（比如黄金1小时）时，客户体验将非常好。

我们该如何修炼自己的亲和力呢？以下几点是我们努力的方向：

1、热情
这是一种发自内心的、真诚的热情，是无法伪装的。当在为客户服务时，要做心理建设，把他当成自己的亲朋好友一样，一心要为他解决问题。当我们投入地去响应客户时，我们的发心和努力，即便隔着网络，对方也能感觉到。

2、欣赏彼此的差异
每个人都是不同的。也许我们在某一方面是专家，但客户身上也有自己的闪光点。努力去发掘客户的闪光点，并对之表示赞赏。这种认同，将促使我们和客户之间的交流更加顺畅。

3、情绪稳定
语气的平顺、情绪的稳定，彰显的是内心的力量，会给客户带来一种安心的感觉。语带讽刺，或者情绪起伏不定，一下子就把客户吓跑了。

4、察觉对方的感受
在服务过程中，要细心察觉对方的感受。当对方情绪不稳时，不要着急表达自己的观点，可先给予安抚。在其情绪稳定以后，再继续谈话，这样客户才能听得进去。

5、理解别人的弱点，并暴露出自己的缺点
我们是专业人员，但我们也不能把自己的位置摆的太高，给客户一种高高在上的感觉。适当地暴露出自己的缺点，自己曾经的软弱等等，可以减弱客户的防御心理，让双方的心贴得更近。

6、做真实的自己
做真实的自己，不伪装不掩饰，心口一致。不要求在言语上赢了对方，也不需要向对方证明什么。一切谈话都是出于帮助对方的初心，是观点的自然流露。

当我们居于主导方时，我们更需要具有亲和力，比如父母在子女面前，我们在客户面前。亲和力应该是我们专业素质的一部分。我们应该不断地修炼，让自己成为一个具有亲和力的人。