买电器不选名牌的教训

朋友今年因交通事故受重伤，下肢粉碎性骨折动了手术，正在恢复期间，因洗澡拄着双拐很不方便，不小心将热水器遥控器摔坏，恰好我去看他，他央我想办法解决一下。因为原来的经销商已关张，维修点电话也变成空号了，不知是否有新的维修服务点。

昨天是周日，我问他啥品牌，他说奥*乐，又找来说明书和发票，打全国服务热线，一个女声普通话转接到不知什么电话，是一个满口广东音的男子，接电话满不在乎，我向他说明情况，要求换个遥控器，他让我找零售商，我告知说零售商已关张，请他查一下本地维护服务点，他竟然说他没办法查让我自己找，我请他寄一个遥控器来，我付款，他仍说没办法解决，我跟他讲道理，他直接压电话。今天是周一，我以为工作日服务热线会有正式工作人员接待，于是又打过去，一个转接，居然又听到那个熟悉的广东男，我只得再次说明情况和要求，他又是满口的没办法解决，我指责他不负责任，态度很不端正，提出要投诉他，他竟然耍起无赖起来了，说什么投诉电话自己找，我彻底地无语了，陷入无可奈何的焦虑状态。

没办法了，我只得上街，走了近2万步，近2个小时，找了几家电维修点，没有热水器遥控器配售，进了苏宁易购、国美和工贸，他们没销售过奥*乐牌子的，也从未听说过这品牌，无法解决非经销品牌售后问题，也找过几个大品牌专卖店，他们也只能摇摇头，表示爱莫能助。有建议再换一台新热水器，用名牌不用杂牌，我说是前年冬天才买点；也有建议不用遥控器，改用手动开关调节，但朋友受伤登高手动不方便，他们很专业地说冬天可长期开机，保温状态有利于维持机器寿命。

奔波劳累近两个小时，腿都发软了，碰了一鼻子灰，只得撤回去了。责问朋友为什么买一杂牌货，朋友说当时的热水器内胆破裂，只能换一台，名牌机都要几天后上门安装，独独奥*乐即时送货即时安装，价格还比名牌机贵40%，没想到遇上这事。这杂牌机售后服务如此之差，大出人意料之外呀。或许这个厂家差不多要倒闭关张了。

买电器不选名牌机，售后服务跟不上，让人啼笑皆非，叫苦连天，却又无可奈何，教训深刻呀！！！