如何做好目标用户调研？

用户调研的全过程：

明确背景和目的——选择目标用户——分析用户和问题——准备调研内容——现场调研——总结报告

调研背景：

什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？

调研目的：

通过用户调研希望得到的结果是什么？

调研案例：

调研目的：对本站的用户做针对性的调研

原因：目的不明确

调研目的（合理）：在支付阶段用户流失原因调研分析——用户在不同在线学习平台学习过程调研

选择调研目的后选择目标用户：

典型用户：通过简单的用户画像，找出典型的用户（人群标签）

目标用户：时间、地点、配合程序

邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

用户数量： 不宜扫网式，一般5-10个

猜测用户问题  设定题目

用户可能的问题：用户的使用行为表现

可能的解决方案： 猜测解决用户问题的手段

确定访问提纲：聚焦且开发的问题

题目数量：线上10-20道，线下5-10道（问题少点，追问多一点）

调研、访谈：

1. 了解用户使用过程：最好观察用户的行为

2.  提问：对关键行为、预设问题进行提问

3.  反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究

用户调研总结：

单个用户：记录单用户的调研情况

整体情况：汇总用户调研的过程和结论

行动计划：分享并提出行动计划