《不会被机器替代的人》读书笔记

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前提假设

1、社会运行最终由人掌控，且机器服务于人；
2、在未来几代人的时间里，不会出现完美无缺的机器人。

即使可以被机器替代，我们依然想要人来完成的工作

• 工作类型：服务型工作、创造性工作；
• 特点：更有人味、都和人际交往有关。

医生、教师这种又需要专业知识，又强调与人交流的工作，岗位数量在增加，而事务性工作和生产性工作的岗位在减少。数据表明，只要适合人际交往有关的工作岗位，就不会因计算机飞速发展而减少。

人普遍存在一个偏好，相比于机器而言，我们更相信人的判断，相信当面交谈的作用。

在未来，我们说一个人优秀，不是说他做事效率有多高，不是他掌握了多少知识，而在于他的所作所为更像一个人。人的特性包括：具有同情心、反对吝啬、会哭、爱笑、在乎平等、理解互惠、人人都有自尊等。

为适应未来而培养的技能

1、有助于相互理解的同理心能力

• 愿意花时间与病人相处和交流，病人会更愿意服从医生的治疗方案，提高治疗效果。所以说，同理心是医护人员的核心竞争力。

• 同理心可以帮助企业理解客户的真实感受，从而优化产品和服务体验，提升企业竞争力。客服机器人做不到这一点。

2、有助于思想碰撞的团队合作能力

• 创新需要不同知识、不同思想之间的相互碰撞，单打独斗很难成事。

• 团队成员需要实现“思想流动”模式，即每个人的想法都在大家的脑海里共享。效果有三：

1）说话内容言简意赅，但贡献的想法可以很多；
2）团队成员能对他人提出的想法给予及时反馈，及时给予正面反馈；
3）所有成员积极贡献想法，人人说话的机会均等，从而保证想法的多元性。

网络交流缺乏视觉信号，比如手势、语音语调、表情等，难以建立团队信任，不利于激发新点子。

3、有助于观念表达的讲故事能力

故事的吸引力在于，是由人讲出来的。因为：
1）产生“神经耦合”，讲故事者和听故事者的大脑活跃区域是一致的，会引起情感上的共鸣；
2）听众可以通过演讲者的表情、声音和动作去判断其意图。相信一个故事，其实是相信自己的判断。而读故事只能靠猜。

如何提高人际交往技能

1、改变传统教育方式，充分利用聚集时间，高效训练社交技能；

基础知识和信息尽量自己阅读掌握，然后挤出时间多与人交流。充分利用聚会的场景，去训练人际交往能力。

2、利用工具锻炼人们的社交技能

多做role play练习，利用模拟的场景做刻意练习，针对不同的情况做预演。

总结

在人工智能时代，更好发挥人际交往价值的人，不会被机器替代。

刺猬偷腥
2018年9月4日