梁宁《产品思维30讲》笔记（1）

2018-03-06 本文已影响315人有树

上周买了梁宁的《产品思维30讲》，真心不错。每一篇文章的知识都很精华，需要自己下来花很多时间整理。先放一部分，后面的学了再更新。

如果把人比作手机，理性只是表象，真正驱动一个人的，是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。

当你情绪冲动的时候，比如你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的 App 都全废了，你所有后天学到的知识、技能，获得的理性，都没有办法说服你，唯有情绪驱使你行动。

这是一个很好的比喻，我期待以后科技水平发达了，想学什么只要在大脑里下载个APP就能掌握一项技能，一门学科，一个领域。

为什么作为产品人，要对情绪这么重视？

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

学会读懂用户情绪，是了解用户的首要途径。

四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

先说说愉悦和不爽。

愉悦就是被满足，不爽就是没有被满足。

一种綳了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫「爽」。

一种需求被阻断，无法被满足，这种感觉叫「不爽」。

不爽有很多种，你可能会生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等，但本质上，都是因为某个点没有被满足。

比如你在某外卖上下了一个订单，但是外卖迟迟不来，这时候你就会烦躁；而如果外卖小哥不仅不来，还直接把你的订单标记完成，导致你钱货两空，这时候你就会生气，悲伤。想到要投诉这个外卖小哥，但是找不到投诉的按钮，你就会感到茫然，抓狂，烦恼。
再比如你下载了一个 App，有又臭又长的注册流程，密密麻麻的字段需要你填写，你看第一眼，就不想填了，直接走人，这是厌倦；
接上文，如果这是一个炒股软件，你是打算注册了以后在股市赚大钱的，这时候你需要花费耐心，一点一点老实填写，那么你就会感到痛苦。不仅痛苦，你一边填写，一边感到厌倦，烦躁，但是为了目的，你必须克制。

所以，利用「愉悦」和「不爽」的尺度，你可以衡量一个产品做得怎么样。

你也可以度量，你和一个人的关系。

对方是不是懂得你的满足和不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是一段勉强的关系。

你还可以用来探索你自己的天赋。

你做什么事情会感到满足，你遇到什么事情会感到不爽，必须要纠正过来才会感到愉悦。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

其实梁宁老师的文章体现了一个思路，你学到的知识，应该尽可能多地用到不同的领域。这跟李叫兽建立知识体系的办法很相似，本质上是八个字，「举一反三，知行合一」。

1）有哪些你觉得即使吹得天花乱坠，也用起来感受不好，很勉强的产品？

2）有哪些你用起来很爽，每一点需求都能得到满足的产品？

3）如何改进自己的行为？

在回答以上两个问题的时候想到的，我可以长期维护一个「好产品需求库」，把好产品的亮点功能，倒推出需求文档保留下来，以后要用的话，可以迅速启动。
注意收集用户的抱怨，想想如果是自己，该怎么设计。所谓的「坏产品案例库」。
一个不成熟的想法，是不是可以从这样的角度设计产品，想办法激发用户的情绪，并进行引导？我知道有些 App 在启动页上是花了大工夫的，比如 Uber 启动时会播放一个短视频，简陋一点的会配很符合 App 气质的海报。不过这个利用层次比较浅，只是把用户进行了一次「激活」而已，有没有什么更高级，更全局的用法？我想一定有，只是我很少从情绪的角度思考过，也就谈不上了解多少例子。

那么有哪些利用或激发人的情绪的例子？

梁宁《产品思维30讲》笔记 （1）