如何成为沟通高手-小记录Day32

今天终于抽时间把脱不花的沟通课追了一下进度，发现一听，还是停不下来，果然精彩，也受益颇多。

生活工作中，发现因为没有好好沟通的场景太多了，比如最常见的吵架，最常见的布置工作是要你这么做，你却是那么做等等。

沟通沟通，是你来我往的，你说我听，我说你听，然后达成共识，落地一些彼此都确定的事儿。

沟通也是职场中最重要的能力之一，那如何成为一个沟通高手呢？

第一，要学会倾听。听到对方的弦外之音，言外之意也很重要。那如何倾听呢，可以用这套结构化倾听的方法。从事实，情绪，行动三个方面落实，此处就不多举例子了。我个人觉得情绪大于一切，毕竟很多时候都是先解决心情，再解决事情。

第二，要学会积极回应。如何积极回应呢，你可以从按这四个步骤，确定需求，肯定合理性，给出合适的行动方案，最后来一个开放性的结尾。如果遇到高难度对话怎么办？你可以选择换时间，换场合，换角色，换角色是把自己从回应者变成提问者，把球甩给对方，这里具体的细节就不多讲了。

第三，掌握三个好用的沟通技巧，分别是开放性，目标感和建设性。

什么是开放性，就是扩大共识，消除盲区。你可以少用你开头，多用我们或者我开头，或者多用提问，比如我能听听你的想法吗，你还有别的见解吗等等问题，留一个开放性的结尾。

什么是目标感？说白一点就是给出建议，并给出可行的行动方案。

什么是建设性？说白一点，就是要想办法把方案执行落地。

开放性-目标感-建设性，就是从信息-方案-行动，一步步落实。

希望你也能成为沟通高手，具体的细节，你可以多听一下课程，如果有需要，我可以把课程分享给你，私聊脱不花沟通课程。