TB卖家心酸史，卖家不是妓女，啥要求都得满足

【原创首发，文责自负】

从2008年到2021年，全职TB大概十四年了，期间经历形形色色的买家，有被感动过，也有被气哭的，甚至崩溃到几天都不想听旺旺的叮咚声。即使这样，更多的还是感谢那些默默支持与喜欢我们的买家，在他们的支持下，小店从0升级到了三皇冠。这个成绩，可能很多卖家会说：十几年才三个皇冠，这也太慢了，蜗牛般速度。可我们问心无愧，坚持遵循规则，从不参与SHUA单，让每个顾客更能看到真实的评价。

开店的前几年，开始对买家的每个评价会很重视，甚至有些执着的想要保持完美。可是，一种米百种人，再完美的东西，落到一些人眼中，也会鸡蛋挑骨头，给你整一出，让你一天原本的好心情瞬间消失殆尽，何况这世界本就不存在完美无瑕的物品。

比如有小部分的买家会通过威胁似评论，想从你这额外获取好处，例如以下对话：

——东西收到了，感觉还行，就是价格高了点，如果你们想要我好评，给我返几块吧，我这边立马确认收货并好评

——亲，谢谢您对产品的喜欢，但很抱歉，我们微利，从来不参与好评返利，我们尊重每个顾客的真实评论

——老板，你们做生意也太死板了，既然这样，我只能给你中差评

类似的对话，一段时间就会有，一些买家可能讲得更为赤裸裸以及尖锐，电脑另一头的我，忍气吞声，有些甚至已经气到发抖外，坚持着不让这一步，我们不想有失公平于那些认真善待我们的买家。

当然每一次的“破身”，总是刻骨铭心，疼痛伤心很久。尤其看到某些人的无理由差评，比如一个逗号句号似的差评，更是会气到想将那人痛扁一顿。

不过，这种通过评价威胁卖家的，毕竟只是少数，很多买家都是通情达理，甚至默默下单，默默好评。至少，这些占大多数的买家治愈着我，不然，我怕某天我得疯掉。

曾经的有段时间，我们对于大学生来购买产品，心里总是抵触的，尤其看到收件地址写着某某大学，某某学院。一些人的脑回路，总是令你抓狂。

印象最深的，是一个大学的女孩子，自己下单买了一支5元的吸管，发到某个大学，运费8。收到后，给我说吸管太长了，认为我发错了，我们告诉她我们按照您拍的规格发货的，长度等在详情都有详细说明。后面我们建议她将硬的吸嘴这一头拔掉，比照下原先中间吸管的长度，将新吸管一头剪短即可，很简单的。当时还拍了视频演示给她。结果这买家说我没力气，剪不动，我建议她让同寝室室友帮忙，实在不行，让舍管阿姨帮忙，结果她非得说，我到付给你吧，你剪好后再给我邮寄过来。额，当时那个心里啊，简直了：东西5元，来回至少运费16，加上第一次发货的运费8元，为了一支5元的，硬要花至少24运费？大姐，让我白送您得嘞，心里瞬间不平静了。最后我只能不理对方，不然再下去估计我得崩溃。

还有个买家，我跟她斗智斗勇了一个多月，期间那滋味，想想真的心酸跟火冒三丈。

有天，一个福州的买家，印象很深，写着某某检察院旁的小区，我不知道是不是家属院之类的，也许只是巧合。突然给我们留言，说杯子是坏的，问我怎么处理。我马上找到订单看了签收记录，已经是签收三四天了，然后给对方留言，让其拍照过来确认下，等了三天没有回应。再过了几天，看到有售后信息提醒，点击进入后，该买家申请了部分退款（商品39.9，申请退款金额9），理由商品瑕疵。我们拒绝了该买家的售后申请，（因TB要求的售后处理时间是24小时内，24小时不处理，就会默认卖家同意买家的要求就会自动判定成立），然后给对方留言，让其提供照片以及说明哪里不满意？结果呢，没有任何信息回复，在第二天又申请售后，我们拒绝。这样来回三四次，最后该买家直接申请了淘宝介入，几天后经过淘宝小二介入，判定支持我们卖家，打款给我们。

本以为事情就此告一段落，但低估了这位买家的无耻精神，也彻底刷新了认知，没几天，又申请了售后，理由：商品破损，全额退款。然后我们又经历半个多月的拒绝售后——淘宝介入——判定支持我们卖家。两次售后来来回回一个多月，由此才最终消停。

作为卖家，我理解一些买家的心情，但这种无中生有，又不提供实质证据就想“白嫖”或者占便宜的，我实在是看不惯，宁愿花时间精力去给对方上一课：不是所有的卖家都怕麻烦，会惯着消费者。事后，很多同行说何必呢，一个多月为了几块钱去处理这些，花时间精力甚至心情弄得也不好，得不偿失啊，我回应对方：就是因为大家都怕麻烦，才有一些买家的得寸进尺，养成了一些人的小人心理，占便宜，坑害卖家。

其实作为客服，这种事情遇到多了，真的会让你心情压抑，可能需要找渠道排解。自己的另一半可能是最主要的发泄途径。

有天，一个多年的朋友，也是同行，给我打电话说：小zheng，我要离婚。听到这个，悚然一惊，他爱人以前挺不错的一个人，怎么会走到这步？后面他说：我老婆以前明明是个温柔的人，不知道咋的，最近脾气火爆，动不动还对我暴力，我受不了了。后面劝了一个多月，也分析了一些原因，加上他们自己的沟通，知道大部分原因跟她多年的网店客服经历有关：他自己年纪较大，电脑不太通，打字不熟，自家的网店客服工作就落到了他老婆身上，她常年遇到一些贪小便宜，无理取闹，鸡蛋挑骨头，甚至恶意抹黑的极品买家，终于让她累积的怨气得以爆炸，变得脾气暴躁，想要破坏得以纾解，所以他成了最好的一个方式。后面他自己也去尝试了一段时间客服工作，给我说：有时觉得这客服真的不是人干的，一天遇到一个贪小便宜或者其他无理要求的买家，整天的好心情都没了，现在也特别理解他老婆了。后面经过沟通以及共情，婚也终是没有离成。

还有最近的一个事情，也终是让自己觉得疲惫。该买家拍下时很爽快，当我们发货出去，快递已经在途中了，对方就申请了仅退款，说东西不需要了，我说这个已经是在运输途中了，我们要处理也比较麻烦，而且运费快递也收取了，您看下是否可以收下这个件？经过沟通，买家同意收件。

等对方真的收到了，跑来说不要了，只能同意退货退款。该买家自行去快递驿站邮寄，结果跑来说你们什么黑心快递，我买你一个杯子才35元，你们那快递就要收我15元，什么黑心商家，各种难听的话，骂了一大段，我忍着脾气给她回复：这个您要找快递公司客服，快递不是我们家开的，运费也不是我们收取的，我们也不清楚快递的收费情况呢。后面还好心好意的将几个快递的客服电话给了对方。当然这些回复，并没有给对方多少好感，继续骂骂咧咧，一直认为收快递费就是我们，各种傻X，恶心之类的话语不停。那时的心情，真的比吃了苍蝇还让人作呕。

可当退回的快递被快递员扫描签收的一刻，系统自动进行了退货退款，同时还跳出信息：快递已签收，投诉处理已完结。What？弄个退货退款，担心我们不退款，还给投诉了？以为这就完了？收到货后，拆包一看，不是自己的产品而是一件衣服，这又是闹的哪一出？因为已经被投诉且退款给买家，这个件我们就先留起来了。

结果过了几天，这买家来了：东西错了，赶紧的给我寄回来！这语气，这态度，简直想打她一巴掌让她醒醒脑子。我忍着恶心，然后反问她：请问快递费怎么付？请问我的杯子要怎么退回以及何时退回给我？还是说你退货款给我？可是对方却将这些问题统统忽视，在那边骂天骂地骂卖家，说你快递费都收了这么贵了，（感情你自己寄错东西，将冬天大衣的重量弄到了一个杯子上，让揽收的快递员收了15元不爽，拿我们开涮发泄？），还想让我承担运费？这脑子，实在是话不投机半句多。后面就不理对方，等她能好好针对以上问题回复好解决方案我再来处理，结果骂骂咧咧长篇大论，什么东西送你了，不差你这几块钱。

过了几天，更神奇的是，居然找他们当地驿站的快递员去了，快递员给我打电话，说受不了这货了，你就赶紧给他退了吧。我说对方侮辱我，也不告知运费以及我的货款如何处理，还在那边颐指气使的，凭什么我要低声下气的给她处理？我就给快递员说，你们自己查下监控，看快递面单是谁贴的，如果是这个客人自己贴的，又要你们赔偿的，你就报警，告这客人敲诈勒索。如果是你们自己给客人弄错的，那么损失你们自己与客人协商处理，跟我没有关系，反正我已经被投诉，也将货款给了客人。后面快递查证后，确是客人自己贴的快递单，那这个就跟快递员也没有关系了。只是，终是受不了这人三天两头到对方店里闹，加上人家年底也确实忙。后面没办法，快递员给退了20元，还再赔偿了客人50。

没两天，这买家又来我这里 ，说东西送你了，你再给我转150吧。我当时的表情都震惊了，反问对方：难道你们那边的习俗是，到对方人家送礼，你还让人给你转钱？真是刷新我三观！！！

买家一直不提供解决方案也不对辱骂一事对我们进行道歉，我也就放之不理。结果没几天这买家又神经质的在聊天界面里絮絮叨叨了一大堆：什么我已经投诉到消协了，花个5000也要让你留下案底，也保存了你的店铺注册信息，你就等着被封店吧。我说行，等消协联系我再说。有理走天下，我还怕了你这各种抹黑侮辱卖家的人不成？相关的对话，我也做好了截图保存。

半个月后，还真有12315消协的人打来电话，我就将事实情况跟对方说了，相关的记录我也保存了，如果你们想要，随时都可以上传给你们。消协也很是同情我们，各种劝解，多一事不如少一事。我说我要求很简单啊：被人这么侮辱了，只是要求对方道个歉，然后告诉我这邮寄运费怎么付，我们的货款怎么给我就行。但是对方各种不理睬，还恶语相向的。请问这样的人难道我被她打了一巴掌，另一边也要自己伸过去再让她打一巴掌？凭什么？ 最后还是在消协的调解下，终于还是给对方处理了。

都说顾客是上帝，而我更希望与顾客是朋友，大家平等对话，没有上下关系。买卖讲究双方自愿，愉快交易，这多好啊！

不过呢，总有一些人挖空心思想着月月用新品，这不，开店多年，也是遇到了几个这样的。

有个广东的，一年多前，买了一个大容量的杯子，一年多后又重新拍了个新的同款，只是个别配件我们进行了升级，买家如果不注意很难发现。拍下前该买家还特意提了一下：之前买的杯子丢了找不到了，再来买个。

几天后收到货，申请了退货退款，理由给我们说的是丢的杯子找到了，我们同意了申请。不过对于申请退货的每一位顾客，我们都是会提醒一下：杯子是个人使用物品，用嘴使用后我们坚决不予退回，这个已经是影响二次销售，同时也是卫生安全问题，收到货后，我们仓库也会检查，有问题会拒收，还请您特别注意下。只是我这么提醒了，一些人还是抱着侥幸心理。这位买家退回后，我们收到开箱查验，发现是以前购买的老款，将杯垫扒开，底部黑乎乎的，而且有个配件一眼看出就是以前购买的还没有升级的。之后我们立马拍照给买家留言，同时语气严肃，告知已经拒收，如果后续有任何问题，不排除经过淘宝介入处理并让淘宝对您进行打标告知其他卖家您有类似行为，谨慎对待与您的交易行为。后面该买家不知道是羞愧还是什么，电话联系沟通的居然是对方的揽件快递员。

还有个类似这种行为的，只是淘宝小二有时处理也是令人无语。一个多月前买了的买家前来申请退货退款，理由是不喜欢不好用。查询快递签收情况后，我们肯定予以拒绝。一个20多块的产品，用了一多月，居然毫无心理负担申请退货退款。在我们拒绝后，对方直接申请了淘宝介入。几天后，居然支持买家的退货退款要求。这我就不能忍了，打商家服务热线，将情况讲述了一下，最后反问小二：如果你们今天支持了该买家的这种行为，那么有天我不开店了，我也当消费者，这么去戏弄卖家，月月免费用新品，如果卖家拒绝处理，到时也让你们介入处理，因为当时你们就是这么给买家处理的，那么同理同境情况下，我也应该获得支持。如果大家都这么搞，买卖双方还怎么进行正常的交易行为？营商环境谁能保障？最后小二说很抱歉，那是系统误判，现在人工给你纠正过来。幸好，一切都有理可说。

突然就很理解了以前看到的某个买家，那时隐私保护还没有这么严格，还可以看到对方店里的整体的评价情况的。因为这个买家到我们店里交易后，直接给了差评，没有任何评语，就是单纯的给差评。后面通过记录，看到对方曾经也是一个卖家，只是，那时的买家给了他店太多的差评，百分六七十了。不知道是不是当时的他选品没有选好，让顾客极大不满意，还是说他本身就是个招黑体质。被逼走不开店了，反过来通过当顾客的方式对其他商家发泄自己的不满，内心挺理解的，也算是他的排解方式吧，终于沉默默许了他的差评！

经历过种种，从以前的特别在乎评价，在乎每个细节，尝尽了心酸，到后面只能要求自己放下，随缘，自我调解自我和解，将心不断不断的磨炼，变得坚韧。只是如今的我，不再全职网店，一方面是大环境影响，流量分流厉害，对于自然流量的获取，已经是非常难非常难，生意一落千丈。这么多年，自己回过头想想，除了成全了自己的一身毛病以及一副臭脾气，年龄疯涨外，其他的所得好像没有变得更好，甚至只是更糟。只能走出那个困境，换个环境调解，2021年后，就到朋友的工厂开始了规律的上班生活，至少我那残破的身躯还能有修补的时间。

写以上这些，也只是想要告诉大家，不是说所有的商家都是“奸”的，也有很多的商家在用心经营他们的小事业，不要对商家各种予取予求，毕竟商家不是妓女——你们的任何要求都要满足你们。是否想过电脑的另外一头，可能也如你们一般青春，或者如你们的孩子一样年轻，只是他们在用另外一种方式生活。当你们对某个商家的产品想要通过一些莫须有的名头“白嫖”时，你们是给自己定义成了嫖客了吗？如果真是这样，那只能告诉你，网络上我们无能为力，但终有一天现实的生活，会给你真实的上一课。

卖家不是妓女，买家不是嫖客！卖家有自己的个性脾气，有自己的尊严原则，而买家，你们也是有自己的判断准则及道德判定，也该知道这么做到底是错是对。或许哪天你也成了卖家，是否会想起自己当初的种种呢？

曾经的我也是一人一电脑处理着每个买家的问题