好好说话

文/5203 董大壳

好好说话

“我都已经跟他说过了，是他自己没听懂，关我什么事！”

“这件事你已经跟他沟通过了吗？”“是的呢，已经找他主动谈过了，但他是否理解我的意思这一点我不是特别确定！”

……

生活中，类似的对话比比皆是，在读到吴军老师的《见识》之前，我也不认为这样的对话有多大的问题。更具体来说，我不认为主动沟通者这一方有什么错。本来就是，对方的理解能力差或者没有主动跟我复述确认，这难道这是我需要承担的责任吗？

事实上，你错了。

聊天，或者沟通的根本目的在于信息的双向流动，不是单方向传递，而且还包括反馈。如果只是考虑能够把自己想说的话说完，而忽视听众没有听懂这一事实，这一无效沟通的交流意义何在呢？

我们在谨记这一根本目的同时，需要意识到其他几个要点，以利于我们那能够好好说话，对方能够好好听话。

1.用户体验。

比如，我在医院工作时，我需要采集患者24小时的尿液。根据患者并无医学背景这一事实，我需要尽可能详尽地告诉他。他需要留取今天早上七点到明天早上七点的所有尿液，今日早七点的尿液需要弃去，明早七点的需要保留。而对于有医学背景的患者，我就可以简洁明了地进行告知。

聊天需要根据对方的文化水平、性格差异等因素进行针对性地沟通，而不能采用同一个模板。

2.少即是多。

有时候，上课时总会有一种体验，或者是听到同学们的抱怨:“哎，老师讲的太快了。刚开始的时候加讲课速度还好，我能够边听边理解。但到最后老师讲的太快了，我啥都没有听懂！郁闷！”

能够在短时间内将所有信息有效传达到位这是最理想的状态，需要天时地利人和。除去这一最佳状态，我们可以确保一件事达到一件事的效果，这样的举措总好过于花大量地时间在做无用功上。

说话是一门艺术，需要技巧，需要智慧。