如何得到更好的设计反馈

翻译：liuchulian |译文

呈现一个设计后，你问的最糟糕的问题是什么？我想到的一个问题是：“所以你怎么看？”

可能你会认为进行开放式提问是件好事。比如就你的设计向用户提出“你觉得怎么样？”，这类问题非常开放，但这些问题并没有很好地引导用户回答出有助于你设计优化的观点。

向用户提问“你觉得怎么样？”是在证实自己的设计。这意味着你倾向于得到肯定的回复，倾向于别人欣赏自己的作品，而不是听别人的见解，因为你没有提出真正的批评邀请。也许你并不想知道用户的真实想法，或者承认自己会对含糊不清的意见感到满意。

简单地说，问“你觉得怎么样？”表明你认为自己的设计已经是成品，而不是讨论的跳板。

呈现设计=描述+提问

你可以通过回顾设计目标来开始设计演示。先描述基本的、潜在的概念；再拼出设计的整体结构；最后，突出显示满足用户需求的重要部分。但你如果只描述设计，这个演示是不完整的。

在描述和解释设计之后，你开始问第一个问题。

提出一个好问题之前，你需要做良好的准备工作。当你展示设计时，不仅仅只是展示一张设计稿，你需要展示一组相互关联的决策，这些决策具有来源、理由或可信度。您对某些决策很有信心（例如，你是如何优先考虑屏幕上的区域的）而不是其他决策（你是如何标记这些区域的）。

作好充分的准备

你越了解你的决策，你就越有准备。保留一份目录，即使只是在你的头脑中，这样也可以确定自己做出某些决定的方式和原因。以下是我设计屏幕时的一些常见决策（按可信度降序排列）：

• 我删除了某些内容，因为它们分散了页面的用途。
• 我选择这个标签是因为我认为它传达了这一类别的广泛内容。
• 我不知道在哪里放这个，但它似乎很重要
• 我不知道为什么会这样做，但它与其他设计完全吻合。

无论你的信心程度如何，决策都会带来提问的机会。每个决定都带有潜在的假设或输入。这些是你提出的问题：

• 这个元素的位置是否有效地向用户传达了重要性？
• “你”把这个元素放在哪里？
• 是否足够强调这些信息？
• 这些信息如何支持屏幕的用途？
• 此标签是否足以涵盖内容范围？
• 我们可以删除哪些会分散注意力的内容？

每个问题都与设计决策直接相关。无论你是要验证某个假设，还是看其他人如何解释它，你都可以使用该决定来提出疑问。但要做到这一点，你需要了解自己的决策方式。

这些问题不是要求进行价值判断（“你怎么看？”），而是将人们吸引到设计过程中，它们不仅询问参与者哪些有效，哪些无效，还会引导人们考虑产品设计应该如何以及为何采用这种方式而不是另一种方式。这些问题是值得讨论的并且是进行主观判断的来源。

保持求知欲，怀疑态度，谦卑

你的心态是你用来解释世界并决定如何在其中行动的态度。Carol Dweck通过自己关于成长和固定思维模式的工作为她的思维方式奠定了基础。我已经将这个想法扩展到了设计师的写作和创造性思维模式中。

若你提问“你觉得怎么样？”则代表了创造性思维的对立面。此时用户回答：

• 我对细节不感兴趣。（冷漠）
• 如果你说“看起来不错”，我相信你。（肯定）
• 是我暴露了太多的过程，让你发现我正在做一样的事情。（虚夸）

有时很难培养出富有成效的心态。毕竟，你可能会违背自己的个性，推动数十年的心理学。你可以使用反映基本创意思维的设计流程。

• 提出问题：将设计反馈当作一个切入点，进一步研究某个用户的想法，而不是倾向于解释或防御。（求知欲）

• 不要以表面价值接受反馈：不要假设你理解某人的意思，让他们解释自己的想法，纵然这意味着定义“颜色”或“位置”等基本术语。（怀疑态度）

• 表达你的假设：不要隐藏你缺乏信心的地方，而是要突出你需要最多帮助的领域。（谦逊）

给予和获得

“你觉得怎么样？”这种提问方式，现在看起来应该很奇怪。不以问题结尾的设计演示是不完整的。更重要的是，作为设计师，我们有责任为他人建立一个参与设计过程的框架。用户给予评论并不是他们的本能行为，需要设计师的有效引导。所以，我们得到这样的建议：

作为团队中的设计师，特别是作为团队的设计主管，我们应该学会如何有效引导用户评论设计。

原文链接：https://medium.com/eightshapes-llc/better-questions-for-better-design-feedback-c536271a4842