许凯 姚莉班 第一周第4次作业

第一周第4次作业

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

A·学习者拆为己用

请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？

A1 回顾过往失败案例

      在工作生活，与同事、朋友、亲人相处，谁都难免被人批评或指责。面对这些批评指责，我有时候也控制不好自己的情绪，用简单粗暴的方式怼回去，最后大家闹得不欢而散。

      昨天晚饭后，老婆带女儿出去散步，我在家里整理资料。8点10分左右，她们回来，一进屋老婆就抱怨说：“这么热也不开空调，想热死我们啊！”我正满着修改项目提案，就随口就回了一句“我不热，要开就自己开嘛！”，结果老婆就气冲冲回到卧室不搭理我了......

      在这件事的处理中，我觉得自己忙，忘了开空调，老婆没必要小题大做，面对她突如其来的指责，就没有控制好情绪，更没有想到按“1、询问具体内容（即澄清事实）2、根据事实情况有条件地接受意见”这种办法处理。

A2 规划未来行动和应用 

      如果以后再遇到类似的批评或指责场景，首先要调整好自己的情绪（冷静，心平气和），再按照“1、询问具体内容（即澄清事实）2、根据事实情况有条件地接受意见4种情况”的方法处理，以昨天开空调的案例设想处理如下：

      哦，对不起，老婆！你看，我刚才一直忙着修改这个项目提案，明天要给到客户，所以忘记开空调了，今天确实比较热（第一步询问具体内容，澄清事实），我马上开空调，你看好吗？（第二步根据事实情况有条件地接受意见四种情况之一，完全接受）