消费者协会处理投诉的程序是怎么样的呢？

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设立消费者协会的其一目的是为了保护消费者的权益。因此，遭遇消费侵权时，消费者可以向消费者协会投诉，由其介入处理相关争议。那么，实践中，消费者协会处理投诉的程序是怎么样的呢？

1、审查消费者投诉的内容是否属于协会受理范围之内

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对于属于消费者协会受理范围之内的，受理消费者的投诉；对于不属于消费者协会受理范围之内的，不予受理，并向消费者说明具体理由。

【相关链接】消费者协会受理的范围

（1）消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；

（2）消费者对于服务质量及其价格等方面的投诉。

2、消费者协会受理投诉后，会向被投诉单位（商家）或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求被投诉单位（商家）按有关法律法规，在特定期限内予以答复。

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该事项一般会在消费者受理投诉后的15日内处理完毕。但是，如果被投诉的单位（商家）超期未回复的，消费者协会会再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

3、对内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会将直接或会同有关部门共同处理。

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比如，需要对产品质量或者接受服务与受损害存在因果关系等方面进行鉴定的，消费者协会将提请有关法定鉴定部门进行鉴定，并出具书面鉴定结论。

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4、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又拖延不解决的重要投诉，消费者协会就会向政府或有关部门及时反映，并且会通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。