新客老客那个重要？

老顾客和新顾客，究竟谁比较重要呢？

开发一个新顾客，平均成本是维持一个老顾客的6倍(新兴的行业会低一些，但成熟的市场成本还会更高)。

要使一个失去的老顾客，再重新成为顾客的话，所花费的成本则是开发全新顾客成本的12倍。

"80/20定律"告诉我们：

企业80%营收，
来自于20%的忠诚老客户。

千万别以为老顾客就不会跑，

搞一些对新顾客有利，却会伤害老顾客的行销策略。同理，不要以为老员工不会跑。

在市场走动，有时也真看不太懂。

一、有些店家做促销活动，新老顾客给的折扣优惠是一样的。虾不瞎！

庆祝周年店庆，优惠给顾客是美意，但新老顾客享受的优惠都一样，会把这个好意不止打了折，无效营销外还有后遗症。

体验经济时代，最最重要的就是要先把顾客做好分类，有针对性的量身定做，做到精准营销，活动才会出彩、有效。

二、另有些店，怕客量不足，为吸引新顾客推出力度极大的折扣优惠活动；对常来的老顾客，却半个动作也没有。

老顾客进店后就想，没来过或不常来的却有优惠；我常来对你们做出贡献，平时不优惠给折扣也就算了，对待新客比对我还殷勤，那我不是白痴我算啥？

立马用脚投票，一辈子不再回头。

在三四线城，仍旧看到有些店家，在顾客还没办卡前，服侍招待的无微不至，殷勤的都快吐；等到办完卡后，却让顾客感觉到怎么跟之前的服务态度差那么多，前后180度丕变。

这种做法，就像一个破洞的水桶，不断的注水也无法注满。甚至水平还会持续往下降。

CRM「顾客关系管理」的维护对象，要处理的不是新客，是所有老顾客的关系经营。

一、是准确详细的下好标签；
二、是准确推断顾客的相关需求，
三、是顾客分类后针对个别量身订制。

这一二三的操作，是需要进行数字分析管理。在不断的完善好这三步骤后，精准营销的有效性，才真正发挥出来。

老顾客和新顾客，究竟谁比较重要呢？

答案很明确：两者都重要。

要开发新顾客，同时要经营好老顾客。

只是经营老顾客的产出，在效能上一定会高过经营新顾客产值的数倍甚至数10倍。

在当今，红利微利化的时代，经营要有效，注重的就是结果要好。因此，

做任何一个行业能让你获利久久的，永远是老客，不是新客。

就像用人一样，还是老的好用。

关注在乎老顾客，真诚关怀对待他们，
你所获得的报酬，绝对不会让你失望。

我是萧力恒，

希望今天的内容给你有所启发。