电话机器人成骚扰机器？程序员可不背锅

电话机器人的出现为骚扰电话添砖加瓦，还是加固防火墙?

这是很多人探讨的问题，有人说骚扰电话愈演愈烈，电销机器人是得力助手，也有人认为电话机器人的出现，推动了电话营销市场规范化、合理化。对于防止骚扰电话，电话机器人起到哪些作用，我们细细探讨。

程序员只负责电话机器人好不好用

技术本是没有罪恶之分，使用者才是居心叵测。电话机器人的出现是为了应对市场的需求，正好放大了本身就存在的社会顽疾，为了应对有关部门出台了越来越严格的监管和制裁手段，从保障个人隐私、到监管运营商、再到线路商规范，倒逼电话营销回归正常，加速了“骚扰电话”的自取灭亡。这是一套物极必反言论，强调负负得正，不过加强信息保护管理，确实对防止骚扰电话。

杜绝骚扰电话，电话机器人还有哪些不足？

开展商业营销外呼，应当征得用户同意，建立用户白名单并留存相关依据资料，规范外呼时段、行为等，不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示决绝后，不得继续向其发起呼叫。

规范商业营销外呼，方法论上很简单，从源头按用户意愿过滤，拨打时段限制、拨打行为控制、拨打频率控制等，但是执行起来，却困难重重。因为信息不对称，无法获得用户意愿；因为数据不透明不联动，无法监控实际拨打行为。但电话机器人的出现，机器本身的数据属性，或许能给我们规范商业营销外呼带来新的解决方案。

电话机器人拨打的电话需要提前上传到机器人平台，平台只需根据号码，便可自动监测外呼的频率。据了解，行业内一些自律的电话机器人厂商已经开始引导这种频率监控，从整个平台、整个行业、整个公司三个级别，实现对外呼频率的控制，避免重复拨打给用户带来的骚扰。

最后，要规范重点行业商业营销行为严格规范金融类电话营销行为，电话机器人话术，需要提前上传到机器人平台上审核，不合规的营销电话将不会被拨打出去，且全部通话内容录音，便于查询取证。

电话机器人作为新生事物，在发展与应用中难免遇到一些问题，可以日后逐步完善调整。同时对于利用性工作，对人为管理作用加大监管，才是整治骚扰电话的主要方向。

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