看完这集韩剧，关于如何好好说话，我的五大总结

最近一直在追《机智的医生生活2》，是每周休息日的快乐来源之一。

今天在第十一集看到一个剧情，受到了很多启发，非常想跟你们分享一下。

先容许我说点废话，介绍一下大概的剧情。

妇产科转来了一位病人，病人由另一位医生负责。

这位医生跟家属之前承诺，会在下班前说明病人的情况。

然而，这位医生未跟家属说明情况，就已经下班，并且手机关机。

值班医生秋敏荷，听到护理人员告知，病人家属需要医生前去说明如何治疗，但她在交接时并不知道有这位病人。

经过查询，才了解病人的基本情况，在同事关机的情况下，只好自己去向家属说明。

她给家属进行说明的整个过程，虽然话不多。

但整个沟通过程非常值得我们学习，也很符合《非暴力沟通》中讲到的一些要素。

对此，我大概总结了一下：

1、倾听和领会患者家属的感受；

2、表达事实并详细说明病人情况；

3、说出解决方案，给家属反馈；

4、不对同事进行道德评判，并让家属继续信任她；

5、不回避责任。

接下来，我用截图来做个详细的分析，也是我自己对这段沟通过程的理解。

1、倾听和说出患者家属的感受

她并不是这些病患的主治医生，甚至之前不了解病人的基本情况，对于这点她也很抓狂。

就像我们在工作中，明明是同事负责的客户，却在紧急情况下需要自己去处理，面对这种情况不得不抓狂啊。

虽然她很抓狂，但在进门后，立马平复了自己的情绪，因为带情绪是沟通最大的敌人。

在倾听完家属很大声地抱怨后，她没有给出任何形式的评判，反而很温和地看着病人妈妈说：

你们这段时间肯定心里很难受，也一定很焦急。

两句话说完，家属们的神色立马缓和了下来。

在《非暴力沟通》这本书中提到：

不带评论的观察，是人类智力的最高形式。

所以，无论是在沟通中，还是与家人、朋友的谈话中，关键的并不是进行评判和给建议。

而是倾听和说出对方的感受，让对方知道我能体会到你的感受。

2、表达事实并详细说明病人情况

在表达完对家属的理解和感受后，她看到家属的神色已有缓和。

很真诚、缓慢而又详细的先表达了事实：

你是再次缝合后，伤口又裂开，才会到我们医院来。

然后说明病人的基本情况，让病人以及家属对于现在的病情有详细的了解。

在沟通中，一方之所以着急、暴躁。

就在于信息的不顺畅，和彼此的不理解。

因此，先说出事实，再同步对方关心的信息，如此才能进一步更好地沟通。

3、合理给出解决方案给家属反馈

家属生气，就在于他们的需求没有得到满足，关于病情以及如何治疗都没有医生说明。

因而，在说明病人的病情之后，她也给出了合理的解决方案。

人人都希望得到反馈，而她在谈话中给予家属反馈，以此让家属安心。

说话不在多，在于说得对。

虽然短短两句话，但病人和患者最担心的就是伤口继续裂开，无法治疗。

而秋敏荷医生安抚了他们的顾虑。

对于对方的需求，给出合理的解决方案，对方知道你有行动的方案，也就更容易将你的话听进心里，对你产生信任。

4、不对同事进行道德评判，并让家属继续信任她

面对同事有点不负责任地没有完成自己的工作就下班关机的行为，她也没有当着病人及家属的面抱怨同事。

她也并不认可同事的行为，但并未进行任何地道德评判。

病人及家属对于医院的认可，绝大部分来源于对医生责任心及医术的认可。

对于家属对同事的质疑，秋敏荷医生多说了两句，打消病人及家属的质疑。

在明确谈话目的，即向病人及家属说明情况的前提下，这两句话其实完全没必要。

这里反而更加体现出她的责任心及同理心。

秋敏荷医生真的是小天使。

5、不回避责任

在这一个剧情中，给我启发最大的还是这一点：不管是谁的错，只要你有责任就去修补它。

面对那些并不直接属于自己的责任，我们很容易产生抱怨和逃避的心理。

但有时候，当事情出现在了自己面前，就当做是学习、进步的机会。

像秋敏荷医生一样，用十分的态度，二十分的能力，好好修补。

不回避责任，一定会让自己更强大。

就先分享到这里吧，最好的沟通，最重要的两点其实就是倾听以及重视感受的表达。

在以后的沟通中，我们都可以把这记入自己的实践清单，每日践行。