拆书 2-4

游戏：我怎么做你怎么做

开场：

学习目标1：学习者在跟随我完成上半场拆书学习后，能使用“知觉检核”的方法，去正确了解沟通的对象。

学习目标2：学习者在跟随我完成下半场拆书学习后，能够使用“清晰信息”处方的方法在沟通中进一步建立正向的、支持性的沟通氛围。

目标1和目标2是层层深入的关系。

一、自我介绍（2分钟）

各位亲爱的小伙伴大家好，欢迎来到拆书帮的线下拆书活动，我是张晓阳，首先用三个标签介绍一下我自己。我是一名一级拆书家，一名小物件心理赋能师。我最想和大家介绍的是我的第三个标签，我是一位八年异地恋修成正果的二宝妈，很高兴认识你们。说到这里，大家是不是又相信爱情了？我为什么要把这个八年异地恋作为自己的标签呢，因为，这和我们今天的拆书主题有很大相关性。异地恋见不到面，彼此不在身边，是不是会很容易产生误解，从而产生冲突，我和我老公也经历过一段比较艰难的岁月，当然了，在我们生活中，冲突无处不在，朋友之间、同事之间、亲子之间等等等等，我们今天带来的拆书主题就是：如何妥善避免？处理？人际之间的冲突。

二、图书介绍（2分钟）

【拆书技能】：在FAB 介绍法中，能够清晰辨别出聚焦于图书和学习主题的F、A、B。

F：

今天的拆页选自《沟通的艺术》这本书。这本书是由阿德勒和普罗科特两人合著。这本书初版至今已经超过30年了，连续出到了第14版，可见必有其过人之处。

<*F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）*>

A:

他的优势在于几乎每一版的修订都会添加最新的人际关系研究结果及时代变迁的新议题，所以大家看到的都是与时俱进的内容。而且书中有超过50部热门美剧、电影的分析，用来轻松印证每一章的沟通准则，阅读起来非常有趣味性

<* A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感。）*>

B:

通过阅读这本书, 你可以更好的倾听他人，更宽广的视角增加对他人的了解，可以有效传达工作指令、增进亲密关系等等等等，而今天要和大家分享的两个拆页, 大家学会后就可以通过正确了解对方，然后构建良好的沟通氛围，从而游刃有余地处理人际冲突了。拆页已经发给大家了， 我们一会一起来看一下。

<* B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）*>

三、分组（1分钟）

因为接下来会有一些讨论的环节，我们还沿用之前的小组进行讨论。（看现场情况，也可能会分为2人1组：接下来会有一些讨论的环节，给大家3秒钟的时间找自己的搭档，在人群中我只看了你一眼，便心领神会，你就是那个对的人）

现在时间给到大家看拆页

R原文片段：

四、第一个拆页RIA【10-15分钟】

【学习目标1】

学习者在跟随我完成上半场拆书学习后，能使用“知觉检核”的方法，去了解沟通的对象。

【R】阅读原书拆页1（1分钟）

知觉检核完整的程序包含三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3. 请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”(行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释）

“或者你只是想静静。〞（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你喜欢我所从事的工作，”（行为）

“但是你说这向话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢。”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

看到大部分伙伴已经看完拆页了, 没看完也没有关系, 大家继续听我拆解就好。

I拆书家讲解引导：

【I】拆书家讲解引导（4分钟）

【拆书技能】：【I】环节，涵盖了二级的 4 种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

What：这个片段告诉我们一个方法，叫做知觉检核，这是一种正确了解他人的工具。在这里，我想先和大家分享一个故事。在一个寒冷的冬日，一列火车穿越了茫茫的雪原。车厢里，几个孩子在狭窄的空间里奔跑和尖叫，打破了原本宁静的气氛。引起了乘客的不满，而孩子们的父亲却坐在角落里无动于衷。一位乘客忍不住责备他说：“先生，你为什么不管管你的孩子？”父亲抬起头低声说：“我也很想让他们安静下来。但是不知道该怎么做。因为几个小时前，他们的妈妈去世了。”

听完这个故事，相信大家都有感触，乘客以为这位父亲是在放纵自己的孩子，其实他是有难言之隐。

Where：所以，当我们对沟通方的某项行为产生了自己的诠释，尤其是那些会带让自己不舒服的感受或者想法的诠释，这个时候可以使用知觉检核的方法。

How：那具体是怎么做的呢，很简单，一共分为三步：

1.描述你注意到的行为。

2列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3请求对方对行为诠释作澄清。

为什么一定要使用这个方法呢？因为每个人都会根据经验或者习惯来构建自己的知觉，人们通常会先入为主，一厢情愿的认定我们自己对事情的诠释就是事实，即便你的诠释是正确的，然而一针见血，义正言辞的评论很有可能让对方产生防卫心理，造成双方沟通不畅，甚至引发冲突。<*不这样做的坏处*>

<*拆书家自己的反例*>

我自己也有这样的例子：最近一段时间我在忙着在孩子学校附近租房子的事情，就在上周，我和老公说起看过的一个房子的情况，没等我说完，他转身就去了卫生间洗脸去了。当时非常的气愤，和他吵了一架，我话没说完你这样做合适么？老公觉得这么点小事至于么？闹的很不愉快

<*反例变正例*>

我们今天的知觉检核就可以派上用场了。

如果我有机会重新与老公沟通， 我会这样说：

亲爱的，正在和你聊房子的事情时，你突然走掉，描述行为

这会让我觉得你没有尊重我

或者你根本不想听我说的是什么。这是接着列出至少两种可能的诠释

你可以告诉你真实的想法么？请求对方对行为诠释作澄清

很多时候我们以为的，只是我们以为的，不一定是真相

用知觉检核的方法，表达出自己的内心想法，通过请求对方澄清又可以了解到对方的真实想法，不会引发对方的情绪，也不会让对方产生防卫，从而促进了有效沟通，避免了冲突。<*这么做的好处*>

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1】激活经验（7-9分钟）

【拆书技能】：

【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出如果以后遇到同等情况，可以如何做。

【显像提问法】

我想邀请大家回忆一下，在过去几个月的生活或工作中，有没有过类似的场景，比如你因为交代给下属的一项工作对方没有按时完成而大发雷霆，又或是朋友没有如期赴约你心里非常的不满、或者孩子上课说话被老师叫了家长，你很是不爽等等等等...大家可在组内讨论2分钟。2分钟后，我邀请一位小伙伴来分享一下你的经历。

学习者案例记录【A1】：

A1+【显像提问法】

今天我们学习了知觉检核法，如果大家有机会穿越回当时的场景，运用今天的方法你又会怎么沟通呢？我们组内讨论2分钟，讨论完毕后，我邀请一位小伙伴来分享。

学习者案例记录【A1+】：

【拆书技能】：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

【片段间逻辑关系】

两个拆页是层层深入的关系。 拆页1 用于正确的了解对方，拆页2进一步建立沟通的支持性氛围。

我们刚刚学习了知觉检核3步法， 这个方法让我们正确的了解对方， 看到对方行为背后的真实意图，在此基础之上，我们继续升级一下，一起来看一看“清晰信息”处方，来进一步建立正向的、支持性的沟通氛围。

来看第二个拆页。

R原文片段：

【学习目标2】

学习者在跟随我完成下半场拆书学习后，能够使用“清晰信息”处方的方法在沟通中进一步建立正向的、支持性的沟通氛围。

【R】原文拆页2（1-2分钟）

例1

“我有一个问题，就是有关你留在房子中的那些肮脏的衣物。我曾经告诉你这件事有多困扰我(行为)。每当客人来访时，我都必须像疯了似的绕着房子收拾你的脏衣服，这真的一点都不好玩 （结果)。我不得不开始认为，你要不是根本没有注意到我的要求，就是你确实想要逼我发疯（想法），不管是哪一种，都使我越来越不满（感觉)我不想成为一个女仆，也不想不停地抱怨，只想找到一些解决办法来维持屋子的整洁。

例2

“我有一个问题，在你没有事先打电话就顺道来访时，我正在念书（行为）。我不知道是要邀请你进来还是请你离开（想法），无论哪种方式都让我觉得不妥当（感觉)。感觉好像不管我怎么做，我都是输家：我不是要把你赶出去，就是要抛下我的功课(结果)。我希望找到一个方法，使我可以读完我的书，但是仍然能够招待你（意图)。”

例3

“有一些事正困扰着我。因为你告诉我你爱我，但同时你又把你几乎所有的空闲时间都花在你的朋友身上（行为），这让我怀疑你是否真心对我（想法)。我开始变得没有安全感（感觉），态度也随之喜怒无常（结果)。我需要找到一些方法来确定你对我的感觉（意图)。

看到很多伙伴都看完了，请把焦点给到我

I拆书家讲解引导：

【I】拆书家讲解引导（8-10分钟）

【拆书技能】：【I】环节，涵盖了二级的 4 种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。

看到大部分伙伴已经看完拆页了, 没看完也没有关系, 大家继续听我拆解就好。

What：我们想要避免冲突，需要建立一个正向的、支持型的沟通氛围。一个必要的因素就是避免攻击别人，或者要保留对方的面子。“清晰信息”的处方是在知觉检核的基础上，用清晰、直接但又不具威胁性的方式去说出来自己的需求，用肯定的方式陈述需求、想法和感受，清楚直接而又不至于让别人感到被评断和命令。

那么“清晰信息”的处方具体该怎么做呢？我们一起来梳理一下<*how, 具体的行动步骤，细化原文行动建议的步骤。*>

一共分为五个步骤

一、客观的描述行为或者事件

2、 给到对方相应行为下的诠释

3、 说出自己当下的感受

可以使用的句式可以是：当你、、、、我感受到、、、、

4、 向对方反馈结果

这个结果可以是给我自己带来的结果，也可以是给对方或者他人带来的结果。

5、 表达自己的意图

可以传达三个信息：自己的立场、自己的诉求、未来的计划或者行动。

可以使用的句式可以是：我希望你能了解、、、，我期待的是、、、我想要的是、、、、或者是我会、、、

【意译案例】

以我自己的例子为例：老公在我还没说完话的时候转身走了，留下愤怒的我，运用“清晰信息”处方的方法，我可以这样和老公沟通：

1、 客观的描述行为或者事件

亲爱的，正在和你聊房子的事情时，你突然走掉

2、 给到对方相应行为下的诠释

这会让我觉得你没有尊重我，或者你根本不想听我说的是什么。

3、 说出自己当下的感受

这样的做法，让我感到很生气，又很伤心

4、 向对方反馈结果

我担心控制不好自己的情绪，会和你产生争执

5、 表达自己的意图

我希望你能了解我并不喜欢这样的沟通方式，我想要你能够坐下来听我把话讲完

表明自己的立场和诉求

<根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。>

【预防可能出现的异议】

有的小伙伴可能会觉得，使用“清晰信息”的处方就一定会建立正向的沟通氛围么？对方并不接受我这一套怎么办？我们说，当沟通包含了以上五大步骤，可以很大程度上减少对方防卫性回应，就有最大的机会可以创造积极的关系。<给出了学习者可能异议的预防性讲解>

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3】促动参与（10-12分钟）

【拆书技能】：

【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

我们一起来试试看，接下来我们进入现场演练环节，根据刚刚学到的“清晰信息”的处方，模拟下面的这个场景进行角色扮演。

场景设计：

大美丽最近遇到了一件烦心事，和她马上要步入婚姻殿堂的准老公小帅曾经向她承诺为了优生优育在婚前一定把烟戒掉，但是就在刚刚，他们一起参加朋友的part上，小帅在和朋友聊天时点了一根烟吸了起来。。。。。

角色扮演：

请大家根据以上提供的信息来分别扮演大美丽和小帅，并且将对话的关键词写在下面的表格中，给大家7分钟讨论时间，7分钟后我会邀请2个小伙伴来展示。

学习者案例记录:

【拆书技能】：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

回应与反馈:

【A2】催化应用（10-12分钟）

【拆书技能】：

【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

拆书家提问

请大家想一想，在未来一个月你有没有能运用“清晰信息”的处方的可能会产生冲突的场景？也许是面对一个经常和你开不合时宜玩笑的同事，也许是领导要给你加派的不属于你的工作任务，又或者是孩子没有按时完成作业，运用今天所学的“清晰信息处方”的方法，你会如何和对方沟通呢？ 给大家5分钟时间小组内讨论，5分钟后我请小伙伴来分享。

学习者案例记录：

【拆书技能】：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

回应与反馈:

结语（1分钟）

【拆书技能】：结尾时给出了强有力的结语。

今天我们学习了知觉检核三步法和清晰信息的处方两种方法，知觉检核三步法通过描述行为，列出行为至少两种可能的诠释，请求对方对诠释作澄清三步骤帮助我们正确的了解沟通对象。而清晰信息处方五步帮助我们在沟通中进一步建立正向的、支持性的沟通氛围。

希望大家在生活中都能够应用起来，有效避免冲突的发生，收获更美好的生活。谢谢大家!

【拆书技能】：第一个拆页时长没有少于 10 分钟，没有超过 15 分钟；第二个拆页时长没有少于 30 分钟，没有超过 40 分钟。整个拆书时长在 50~60分钟之间。

拆解总时长：第一个RIA共  分钟，第二个RIA共  分钟，拆书总时长  分钟。