创业之路---聆听

昨天的内部管理层沟通，我们讨论聆听的问题。因为聆听是一个威力非常强大的管理工具与沟通工具！在讨论沟通中，我发现了平时没太关注的问题，我们的管理层对聆听的概念是不清晰的，概念不清晰，往往造成不知道怎么去做！

想起了李笑来的《财富自由之路》强调概念对一个人的重要性，清晰了概念，就有衡量的准绳与标准，搞明白了定义，也就大半知道怎么做了。否则搞了半天也不知道搞了什么！那是没有意义的！

聆听的定义：百度百科：指集中精力、认真地听。说与听二者的关系是平等关系，听的感觉就像是为了对方有个倾诉的对象，并不会受教一样。

我的理解：

聆听除了集中精力，认真地听。关键在于让自己不带成见，不带判断去听，聆听的时候心是开放的。

樊登老师在“可复制领导力”里说的：“沟通学里边有一个原理，就是两个人开始说话的时候平均五秒钟之内，我的大脑就开始想我要说什么，所以另外一个人所说的话大部分都没有听到，都是在构思自己要说的话，一个所谓善于沟通的人，也就是能够把这个时间延长到30秒而已，这就已经相当棒。”

聆听关键在于自己是否足够开放，足够的空，更进一来说，聆听能力的强弱在于你觉察自己，聆听自己的能力！我们是否能觉知自己的状态，并随时调整心态的能力！

聆听重要性：

聆听是沟通的基础。在现代企业中，善于聆听也是员工最看重的管理者品质之一。善于聆听的企业管理者能够大幅提升与员工谈话的效率，有利于团队整体的管理。聆听，对员工传递尊重，与员工建立信任。

聆听的技巧：

a.首先调整自身的状态，内心开放，不带成见。

b.全神貫注地听，看观察对方的肢体语言，感受对方的情绪。听语音语调，听说话的内容。（聆听中的55,38,7理论：55%说的是沟通中人的肢体语言，情绪占沟通中传递的信息55%。语气，语调占沟通中传递的信息38%。说话的内容占传递的信息量最少，只有7%。）发问时多问开方式问题。

c.聆听过程中，要报以对方微笑，点头，用鼓励性语言让对方多说。如听不懂，可以说我刚才没听清楚，你能否再说一遍……。

d.每沟通一段，要对对方的话复述一下，让对方感受到你认真聆听，同时与对方确认你接受的信息是否是对方表达的意思。